ITIL v4 Foundation

Módulo 1: Introducción al curso
Lecciones•Conocernos•Resumen del curso• Objetivos de aprendizaje del curso•Estructura del curso• Agenda del curso• Introducción a la gestión de servicios de TI en el mundo moderno.• Introducción a ITIL 4• Estudio de caso: alquiler de coches por eje• Estudio de caso: la visión de los CIO para el eje• Detalles del examen
Módulo 2: Gestión de servicios: conceptos clave Lecciones
• Valor y co-creación de valor• Valor: servicio, productos y recursos• Relaciones de servicio• Valor: resultados, costos y riesgos
Módulo 3: Principios Lecciones
• Los siete principios • Aplicación de los principios
Módulo 4: Las cuatro dimensiones de las lecciones de gestión de servicios
Lecciones• Organizaciones y personas• Información y tecnología.• Socios y proveedores• Flujos de valor y procesos• Factores externos y modelo de maja

Módulo 5: Lecciones del sistema de valor del servicio
Lecciones
• Descripción general del sistema de valor del servicio • Descripción general de la cadena de valor del servicio
Módulo 6: Lecciones de mejora continua
Lecciones • Introducción a la mejora continua • El modelo de mejora continua • Relación entre la mejora continua y los principios
Módulo 7: Descripción general de las lecciones prácticas ITIL
• Propósito de las prácticas ITIL • La práctica de mejora continua • La práctica de control de cambios • La práctica de gestión de incidentes • La práctica de gestión de problemas • La práctica de gestión de solicitudes de servicio • La práctica de la mesa de servicio • La práctica de gestión del nivel de servicio