“Manejo de Crisis en Situaciones Difíciles”

"MÓDULO I. LA COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS • Definición de Crisis • Características de una Crisis • Etapas de una Crisis • Escenarios de una Crisis • Tipificación de las Crisis • Algunos procedimientos a seguir en situaciones de Crisis MÓDULO II. MATRIZ DE RESPUESTA DURANTE UNA CRISIS • Pasos del 1 al 5 • Observaciones MÓDULO III. MÉTODO COMUNICATIVO ESPECÍFICO PARA CUALQUIER CRISIS • Fase de Estrategia (reacción y respuesta) • Fase de Neutralizar (reducción, tiempo) • Fase de Aprendizaje (recuperación, replanteamiento) MÓDULO IV. GUÍA DE PROCEDIMIENTOS EN SITUACIÓN DE CRISIS • Objetivos como base de la guía • Diagnóstico y análisis de crisis potenciales • Clasificación de las situaciones de crisis • Esquema de tipos de crisis • Fijar los escenarios y la dimensión de la crisis MÓDULO V. SUPERVISIÓN A POSTERIORI • Seguimiento de la crisis • Análisis de públicos afectados • Comunicación interna • Contenido de los mensajes emitidos • Cuestionario"