Curso de Mapeo de Procesos

Temario:

1. Concepto de proceso: Definición. Identificación de los procesos medulares, de planeación y control y de apoyo.
2. Concepto de control e interrelación de procesos. Explicación del PHVA en un proceso.
3. Efectividad y eficiencia. Desarrollo de indicadores y controles.
4. Niveles de proceso del sistema de calidad, enfoque de ciclo del proceso.
5. Técnicas y simbología de diagramado: Bloques, diagrama de SIPOC, diagrama de flujo.
6. Análisis y mejora continúa de un proceso.