Administración de Centros de Cómputo (Sites) En Colaboración con Hewlett Packard

Reseña del programa

Proporciona los conocimientos tecnológicos y de gestión de servicios de tecnología de información que se requieren para diseñar, administrar y mantener Centros de Cómputo, satisfaciendo plenamente las necesidades
cambiantes de las organizaciones, de tal manera que el área de T. I. se visualice como un socio de negocio.

Contenido temático

Módulo l
PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN E INSTALACIÓN DE CENTROS DE
CÓMPUTO
Duración: 24 hrs.

• Introducción a los Centros de Cómputo.
• Instalaciones e infraestructura de un Centro de Cómputo.
• Operación del Centro de Cómputo.
• Análisis de riesgo y plan de contingencia.
• El Centro de Cómputo y la estructura organizacional.
• Auditoría del Centro de Cómputo.

Módulo ll
MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN DEL RENDIMIENTO DE UN AMBIENTE
DE TI
Duración: 24 hrs.

• Introducción.
• ITSM & ITIL.
• Service Level Management.
• Servicios y procesos de TI.
• Monitoreo de redes y Sistemas.
• Análisis de disponibilidad.
• Fault Tree Análisis.
• Planeación de capacidades.

Módulo lll
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Duración: 24 hrs.

• Seguridad lógica.
• Niveles de seguridad.
• Seguridad en la Red.
• Administración de respaldos y recuperación.
• Almacenamiento masivo de información.
• Alta disponibilidad y centro de cómputo alterno.
• Recuperación en casos de desastre.

Módulo lV
FACTOR HUMANO Y MANEJO DE CONFLICTO EN ÁREAS DE TI
Duración: 24 hrs.

• Conferencia: El Centro de Contacto Inteligente.
• Introducción al módulo y a los RH.
• La selección.
• Conflicto.
• Comunicación.
• Servicio.
• Conclusiones.

Módulo V
SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y SOPORTE TÉCNICO
Duración: 16 hrs.

• Relación del proveedor y la organización de TI.
• Servicios de consultoría.
• Servicios de soporte técnico.
• Acuerdos de niveles de servicio.
• Perspectiva de negocio.

Módulo Vl
PROYECTOS DE INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO
Duración: 24 hrs.

• Planeación estratégica.
• Definición del proyecto.
• El Estudio de mercado.
• Impacto económico en los proyectos.
• Financiamiento de proyectos.
• Administración de proyectos en marcha

Módulo VlI
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO
Duración: 24 hrs.

• Establecimiento de políticas de calidad.
• Establecimiento de niveles y parámetros de calidad de servicio.
• Monitoreo del nivel de servicio proporcionado.
• Elaboración de reportes y estadísticas.
• Evaluación de la calidad de servicio y acciones de mejoramiento.