Diplomado en Calidad Total

Introducción “Evolución de la Calidad en el Mundo”

Módulo 1 “La Administración Moderna"

• La administración moderna basada en la Calidad (administración por calidad).
• Carencias en la administración mexicana.
• Requisitos en las empresas mexicanas para que funcionen los procesos de mejoramiento.

Módulo 2 “Modelos Mexicanos de Calidad Total”

• Misión de empresas orientadas al cliente.
• La filosofía de la calidad y el compromiso del proceso.
• Apoyos para la transformación
• Los cuatro pilares de la Calidad.
• Contenido de un modelo de Calidad Total.
• Estrategias para la transición, la semana de la calidad

Módulo 3 “Conceptos de Calidad Total”

• Análisis y Reflexiones sobre Control Total de la Calidad.
• Metodología Estadística de Análisis y Solución de Problemas. (7 herramientas básicas)
• Creatividad en la Solución de Problemas.
• La Estandarización como Base Para la Mejora Continua
• Calidad en el Servicio.
• Aseguramiento de la Calidad, en Manufactura y en el Servicio.
• Planes de muestreo, Control del diseño, Control Estadístico del Proceso.
• Aseguramiento de Proveedores
• Servicio Técnico Post- Venta.

Módulo 4 “Productividad”

• Definiciones de Productividad, el Camino Técnico y el Humano de la Productividad.
• La Productividad de Deming.
• La Productividad de las Empresas Mexicanas.
• El Desarrollo de la Productividad.
• Análisis y Comprensión de Acuerdo Nacional para la Elevación de la Productividad y la calidad (ANEP)
• Implantación de ANEP a través de un Modelo de Calidad Total