Diplomado en Gestión Estratégica de Hospitales y Unidades de Salud

Temario

MÓDULO 1 Liderazgo y Gestión del Capital Humano

Intruir a los participantes sobre las formas e instrumentos para construir

y liderar equipos de alto desempeño con alta calidad técnica y humana,

al tiempo que constituyan un espacio de desarrollo profesional para los

empleados a todo nivel.

1. El entorno organizacional.

• Cultura organizacional: bases para su construcción y fortalecimiento.

• Alineación a la misión, visión, valores y estrategia corporativos.

• Estructura organizacional y planeación de los recursos humanos.

• Manejo de la diversidad. (Ejemplo de la Clínica Mayo)

• El enfoque en competencias

2. Liderazgo y habilidades directivas.

• Diagnóstico personal de liderazgo y estilo de mando

• Origen y legitimidad del mando

• Poder, Autoridad y Liderazgo

• Liderazgo vs Gerencia

• Estilos de liderazgo.

• Inteligencia emocional.

• Competencias personales y sociales de le IE.

• Manejo de la tensión en el nosocomio.

3. Establecimiento de objetivos.

4. Indicadores de desempeño.

5. Balanced Scorecard y tableros de control

6. Proceso y bases para dar y recibir Feedback.

7. Coaching gerencial.

MÓDULO 2 Estrategia Comercial para Hospitales y Unidades de Salud Privadas

Que los participantes conozcan los aspectos fundamentales de la planeación

estratégica, proporcionando los instrumentos que les permitan desarrollar

planes de mediano y largo plazo accionables que optimicen la gestión directiva

y comercial del hospital o unidad de salud.

1. Negocios y servicios de salud; visión prospectiva.

• From Harvard Business School.

2. Creación de Valor en el cuidado de la salud.

• Qué es Valor

• Stakeholders dentro y fuera del hospital

• Formas de intercambio de valor

3. Ejercicios de aplicación.

4. Mercadotecnia de los servicios de salud.

• Mercado, Mercadotecnia y Servicios de salud.

• Eje de rotación de Marketing: Segmentación, Targeting y Posicionamiento.

• Inteligencia de mercados en servicios de salud.

• El Marketing Mix moderno (Modelo de Lauterborn).

• La cadena de valor en las etapas de prevención, diagnóstico y tratamiento.

• Balanced Scorecard en la ejecución comercial

5. El plan estratégico de marketing del hospital: elementos y estructura.

• Análisis situacional

• FODA

• Factores clave e imperativos estratégicos

• Posicionamiento

• Tácticas y plan operativo

MÓDULO 3 Finanzas Administrativas para Hospitales

Que los participantes se familiaricen con las herramientas financieras para

garantizar la rentabilidad de la operación, encontrar formas de sufragar el

crecimiento y maximizar el beneficio de las inversiones.

1. El rol de la información financiera.

2. Transparencia (casos Enron y Worldcom en vídeo)

3. Estados financieros.

• Balance general.

• Estado de resultados (P&L).

• Estado de flujos.

4. Análisis de los estados financieros.

• Métodos estadísticos.

• Métodos Dinámicos.

5. Indicadores de salud empresarial.

• Ventas, dividendos, utilidad por acción.

• Flujo de efectivo y utilidad sobre capital contable.

• ROI, ROE, EVA, RONA.

6. Generación Económica Operativa (IPADE)

• Costo de Capital para inversiones de expansión:

• Ampliación de áreas de atención al paciente.

• Salas de atención por tratamiento.

• Adquisición de tecnología de punta.

7. Evaluación de Proyectos.

• Ignorando el valor del dinero en el tiempo.

• Incluyendo el valor del dinero en el tiempo.

8. Pronósticos (Forecast).

9. Ejercicio: adquisición de equipo médico para quirófano.


MÓDULO 4 Administración de Operaciones y Cadena de Valor

Analizar y desarrollar procesos de operación garantes de la calidad de los

servicios, uso óptimo de los recursos materiales y del vínculo desde la

proveduría de insumos hasta la satisfacción del paciente.

1. La cadena de valor y generación de utilidades del servicio de salud.

• Cadena de valor en servicios de salud.

• (Care Delivery Value Chain – Michael Porter)

• Service-Profit Chain (Modelo de Heskett)

2. Servicios, procesos y desempeño.

• Ruta crítica del proceso.

3. Tiempos y movimientos en las áreas del hospital:

• Administración.

• Servicios intermedios.

• Servicios generales.

• Consulta interna y urgencias.

• Hospitalización.

• Quirófanos.

• Área sin restricción.

• Área sucia.

• Área limpia.

• Área Estéril.

4. Manejo de inventarios de insumos hospitalarios.

• Existencias.

• Compras en lote.

• Costos y beneficios de un inventario.

• Inventario óptimo y tiempo de demora.

• Inventarios de seguridad.

5. Planeación de la demanda.

• Capacidad instalada.

• Capacidad en uso.

• Capacidad ociosa, costo y oportunidades de uso.

MÓDULO 5 Gestión Estratégica de Calidad en el Sector Sanitario

Diseñar y auditar procedimientos garantes de la calidad de los servicios de

salud, la seguridad de los pacientes y el personal del nosocomio, así como

familiarizarse con las guías básicas para cumplir estándares internacionales

de funcionamiento.

1. Concepto de calidad e implicaciones en el contexto de la competitividad.

2. Estándares y normas de calidad en el sector sanitario.

• La Organización Internacional de Normalización (ISO).

• La Joint Commission y la Joint Commission International (JCI)

• Fundación para la Acreditación y Desarrollo Asistencial (FADA)

• Estándares centrados en el paciente.

• Estándares centrados en la organización.

3. Espectro de servicios:

• Servicios básicos, periféricos asociados y periféricos complementarios.

• El triángulo del servicio.

• Conformidad interna y externa.

• Discusión de caso: Shouldice Hospital Limited

• Control y mejora de la calidad de los servicios de salud.

4. Indicadores de calidad: Proceso vs. Resultados.

• La historia clínica como documento principal del proceso.

• Indicadores centinela y de datos agregados.

• Indicadores basados en la opinión de los pacientes (CSQ-8, BSI, SF36).

• Tasas de mortalidad, reingreso y complicaciones.

5. Método orientado al problema.

• Técnicas de identificación de problemas en la actividad del nosocomio.

6. Método centrado en los procedimientos.

7. Método orientado a los objetivos.

8. Indicadores internacionales de calidad para hospitales.

• Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ)

• Performance Assessment Framework for Hospitals (PATH) de la OMS.

• International Quality Indicator Project (IQIP).

• Indicadores de Salud de la Comisión Europea ECHI–2.

9. Six Sigma para la mejora de calidad en el Hospital.

• Principios de Six Sigma

• Proceso Lean Six Sigma

Ejercicio de aplicación por áreas (Apartado IV.A.2 de este temario)

MÓDULO 6 Tecnologías de la Información para Hospitales

Comprender la contribución de los sistemas y tecnologías de la información a

la excelencia operativa del hospital y al desarrollo de sus ventajas competitivas.

1. Datos, Información y Usuarios.

• Tipos de datos.

• Atributos de la información.

• El poder que da el uso de la información.

• Información para procedimientos médicos.

• Información para la gestión administrativa.

2. Los sistemas de información (SI).

• Qué son y qué hacen.

• Sistemas de apoyo a las operaciones.

• Sistemas de apoyo gerencial.

• Etapas del desarrollo de los SI.

• Ciclo de vida de los SI: Nolan – Wiseman – Ward.

3. Tecnologías de la Información (TI) en los hospitales.

• Hospital Information System (HIS)

• Expediente Clínico Electrónico (ECE)

4. Administración de riesgos de TI.

• Planeación de la Administración de Riesgos (aversión al riego).

• Identificación de eventos (factores clave, por categorías).

• Previsión de riesgos posibles (impacto).

• Determinación de indicadores de eventos (probabilidad).

• Establecimiento de umbrales (tolerancia al riesgo).

• Monitoreo (análisis cualitativo y cuantitativo).

• Planeación de respuestas a los riesgos y asignación de responsabilidades.

• Evaluación y comunicación continua de resultados.

Discusión de caso: A Telemedicine Opportunity or a Distraction?