Customer Experience

Al egresar de la carrera de Customer Experience en Onmex, contarás con habilidades avanzadas en diseño, análisis y gestión de experiencias del cliente, que te posicionarán como profesional clave en la creación de estrategias CX innovadoras. Serás capaz de:
Diseñar y optimizar la experiencia del cliente: crear y ejecutar estrategias de interacción, integrando puntos de contacto físicos y digitales en todo el ciclo de vida del cliente.
Diseñar el ciclo de viaje del cliente (Journey Map) utilizando Design Thinking, identificando y resolviendo puntos de dolor en la experiencia.

Implementar y gestionar tecnología centrada en el cliente: seleccionar e implementar herramientas de Customer Relationship Management (CRM) para centralizar y optimizar la gestión de las interacciones. Integrar tecnologías que soporten y faciliten la estrategia de CX en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
Analizar y evaluar métricas estratégicas: definir y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI) estratégicos y operativos para medir el impacto de la estrategia CX. Utilizar datos para mejorar la toma de decisiones estratégicas y operacionales en el área de experiencia del cliente.
Desarrollar estrategias de atención y soporte: crear programas de atención y soporte al cliente, alineados con las necesidades y perfiles de consumidores identificados. Optimizar canales de atención sincrónicos y asincrónicos para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
Liderar proyectos e innovación en CX: planear, organizar y gestionar recursos en proyectos que promuevan la innovación en experiencia del cliente.

Comunicar y coordinar estrategias: de interacción y comunicación con los clientes, alineadas con los objetivos organizacionales. Coordinar equipos interdisciplinarios para garantizar la implementación efectiva de las estrategias CX.
Esto te preparará para destacar en un mercado competitivo, liderando proyectos que transformen la experiencia del cliente y posicionando a las marcas.

Dirigido a toda persona que haya finalizado el bachiller y tenga interés en atención y satisfacción del cliente.

Para realizar esta formación debes tener uno de estos niveles de estudios: Bachillerato, Licenciatura, Maestría, Doctorado.

Título Profesional con validez ante la SEP.

Institución incorporada a SEP

Carreras cocreadas con líderes del mercado como Google, Microsoft y Meta.

2 años de duración

100% en línea

Prácticas profesionales y con herramientas reales que luego usarás en tu trabajo.

Al egresar de la carrera de Customer Experience en Onmex, podrás desempeñarte en diversos roles clave dentro de empresas y organizaciones que priorizan la experiencia del cliente como factor diferencial. Este perfil está en alta demanda en el mercado laboral actual.

¿De qué podrás trabajar?
- Especialista en Experiencia del Cliente (CX)
- Analista de Customer Relationship Management (CRM)
- Diseñador de Journey Map
- Coordinador de Atención y Soporte al Cliente
- Líder de Transformación Digital en CX
- Consultor en CX

Con un sueldo promedio de $30,000 por mes y una empleabilidad del 76%, esta formación te posicionará como profesional estratégico en el ámbito de Customer Experience.

Hasta 6MSI.