Maestría Internacional en Gestión de Clientes y CRM
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Una estructura del proceso que se ha encontrado bien diseñada, lo que hace que la metodología de aprendizaje sea mucho más fácil.
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Master
En línea
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 595 $ 2,380
Descripción
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Tipología
Master
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Metodología
En línea
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Horas lectivas
300h
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Duración
1 Año
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Inicio
Fechas disponibles
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Campus virtual
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutorías personalizadas
Sí
Desde el prestigioso centro Esneca Business School junto a Emagister realizan la Maestría Internacional en Gestión de Clientes y CRM el cual es un programa diseñado para aquellos interesados en adquirir conocimientos especializados en la gestión de clientes y la implementación de estrategias de CRM en las empresas.
Durante el curso, los estudiantes tendrán la oportunidad de conocer en detalle el papel del CRM en la empresa, así como también la estrategia CRM y el eCRM, y los beneficios que una estrategia de CRM puede aportar tanto a la empresa como al cliente. Además, el programa aborda las áreas principales del CRM y otros conceptos relacionados que resultan clave para comprender la importancia de una gestión efectiva de los clientes en la actualidad. Como también el alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación
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Precisiones importantes
¿Esta formación es para mí?: El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Gestión de Clientes y CRM y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.
Precio a usuarios Emagister:
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Materias
- CRM
- Gestión de clientes
- Marketing empresarial
- Marketing relacional
- Estrategia CRM
- Atención al cliente
- Call center
Programa académico
- 1. El papel del CRM en el marketing de la empresa
- 2. Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
- 3. Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
- 4. Estructura de la organización del CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ESTRATEGIA CRM
- 1. Definición de estrategia CRM
- 2. Las fuerzas del cambio
- 3. Orientación al cliente
- 4. Integración del CRM en nuestra estrategia online
- 5. Elementos de un programa CRM
- 6. Medición y análisis de resultados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL ECRM
- 1. eCRM como expansión de la estrategia CRM
- 2. Social CRM
- 3. Componentes del eCRM
- 4. Implantación del eCRM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEL CRM AL CEM
- 1. Customer Relationship Management vs. Customer Experience Management
- 2. La experiencia vista desde la parte interna de la empresa
- 3. La innovación en el CEM
- 4. Procesos colaborativos: Crossumer & Crowdsourcing
- 5. Impacto del CEM en la estrategia empresarial
UNIDAD DIDÁCTICA 5. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA
- 1. Lealtad y fidelidad de los clientes
- 2. Reducción del coste por cliente nuevo
- 3. Cross Selling (venta cruzada)
- 4. Up Selling (ventas añadidas)
- 5. Mayor eficiencia y productividad comercial
- 6. Reducción de costes en comunicación
- 7. No existen duplicidades (en procesos y datos)
- 8. Conocimiento del mercado y de nuestro target
UNIDAD DIDÁCTICA 6. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM PARA EL CLIENTE
- 1. La empresa conoce las necesidades del cliente
- 2. Aumento en la satisfacción del cliente
- 3. Trato personalizado con el cliente
- 4. Cliente único en la base de datos
- 5. Mejora del servicio prestado al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÁREAS PRINCIPALES DEL CRM
- 1. Servicio al cliente
- 2. La estructura del Call Center
- 3. Tipos de Call Center
- 4. La función del CRM para el Call Center
- 5. El sistema de automatización de ventas
Maestría Internacional en Gestión de Clientes y CRM
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 595 $ 2,380