Máster en customer experience management
Maestría
En línea
*Precio estimado
Importe original en EUR:
7,500 €
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Tu viaje hacia la excelencia en gestión de clientes.
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Tipología
Maestría
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Metodología
En línea
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Idiomas
Castellano
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Duración
12 Meses
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Inicio
Octubre
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Campus virtual
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutorías personalizadas
Sí
Adéntrate en el mundo de la gestión de experiencias del cliente con un programa que te preparará para liderar la creación de vivencias significativas y destacar en el mercado actual. Desarrollarás competencias clave en toma de decisiones estratégicas, comprensión del consumidor y marketing digital. Conocerás desde los fundamentos hasta estrategias avanzadas como design thinking y neuromarketing, adquiriendo habilidades prácticas para diseñar experiencias cautivadoras en todos los puntos de contacto.
Explora el Máster en Customer Experience Management, que forma parte del catálogo educativo de Emagister y es impartido por OBS Business School. Este programa en línea, con una duración de doce meses, incluye un campus virtual, servicio de consultas y un tutor personal.
Adquirirás conocimientos sobre los fundamentos CEM, explorando las bases esenciales para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Aprenderás sobre cómo comprender y satisfacer las necesidades de los clientes a lo largo de su viaje, creando relaciones duraderas y positivas con la marca. Abordarás el liderazgo en el marco del CEM, desarrollando habilidades para guiar equipos hacia la implementación efectiva de estrategias centradas en el cliente.
Emagister te acerca esta formación que te introducirá en las métricas, growth hacking e insights, aprendiendo a medir el rendimiento, identificar oportunidades de crecimiento y obtener perspectivas valiosas para mejorar la experiencia del cliente. También, te adentrarás en el neuromarketing y psicología del consumidor, obteniendo conocimientos sobre cómo los aspectos psicológicos influyen en las decisiones de compra y aplicando estrategias efectivas para conectar emocionalmente con los clientes.
Precisiones importantes
Documentos
- 220533150 Guía_experiencia consumidor.docx
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Comprender y estudiar el comportamiento del consumidor en distintos contextos interactivos. Explorar los desafíos que tiene el marketing para gestionar este nuevo escenario. Entender y gestionar la omnicanalidad en los diferentes puntos de contacto e interacción con el consumidor. Conocer las tecnologías digitales que protagonizarán la relación mercado-marca. Entender qué es el Neuromarketing y aplicarlo a la gestión de la experiencia al cliente. Saber liderar la experiencia del cliente en una organización comprendiendo los roles del CEM y su relación con los equipos de diseño o desarrollo. Conocer las diferentes herramientas que permitirán analizar los datos procedentes de la experiencia al cliente. Desarrollar la empatía. Aprender a negociar y a comunicarse de forma efectiva con el cliente. Desarrollar proyectos centrados en la experiencia al cliente aplicando las metodologías más innovadoras. Aprender a aplicar las herramientas básicas del Design Thinking y del diseño de servicio. Conocer los conceptos básicos sobre experiencia del usuario (UX).
Dirigido a aquellos que buscan impulsar sus habilidades en toma de decisiones estratégicas, comprensión del consumidor y marketing digital, el programa se adapta a quienes desean destacar en la gestión de experiencias significativas en el competitivo entorno empresarial actual.
El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos. Todos los participantes deben obtener el máximo provecho de esta experiencia de aprendizaje, a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos. Estas son las etapas del proceso de admisión: 1. Condiciones previas de admisión. 2. Solicitud de admisión. 3. Entrevista personal. 4. Carta de motivación. 5. Evaluación Comité de Admisiones. 6. Matriculación.
Las personas que superen la evaluación del programa y cumplan los requisitos académicos establecidos por la UB, obtendrán el título propio de la UB (Universidad de Barcelona). Para poder obtener la titulación propia de la UB es necesario disponer de Titulación Universitaria de Grado (Ingeniería, Licenciatura o Diplomatura). En caso de no disponer de una Titulación Universitaria de Grado, una vez superadas las diferentes evaluaciones, se obtendrá un diploma de extensión universitaria de la UB.
Va más allá de los fundamentos, explorando estrategias avanzadas como Design Thinking, neuromarketing y métricas especializadas en el contexto del Customer Experience Management (CEM).
Una vez recibida tu solicitud, un asesor académico se comunicará contigo pronto para resolver cualquier duda que puedas tener. Te proporcionará información detallada sobre el proceso de inscripción, las opciones de pago y los plazos de matrícula.
Opiniones
Materias
- Toma de decisiones
- Marketing digital
- Fidelización de clientes
- Introducción al CEM
- Design Thinking
Programa académico
Bloque 1. Introducción al CEM
1.1. Fundamentos CEM I
Este módulo tiene como objetivo introducir al estudiante en la CEM. En éste, el estudiante verá qué es la estrategia empresarial, qué es la gestión de la experiencia del cliente y cómo ambos conceptos se integran.
1.2. Fundamentos CEM II
Este módulo complementa el primer módulo del programa y proporciona al estudiante conocimientos sobre el desarrollo de una estrategia basada en la gestión de la experiencia del cliente. En él se verán temas como la investigación cualitativa y cuantitativa, y el diagnóstico de la experiencia, entre otros.
1.3. El liderazgo en el marco del CEM
Este módulo proporciona al estudiante los conocimientos clave para liderar la gestión de los clientes. Se verán aspectos como el liderazgo centrado en el cliente, el cliente como socio estratégico, la fidelización del cliente tanto online como offline, el impacto de la innovación en el liderazgo centrado en el cliente o el método de diseño para liderar ágilmente el CEM, entre otros.
Bloque 2. Implementación y análisis CEM
2.1. Brand Experience
El objetivo de este módulo es mostrar la implicación que tiene la marca dentro de la gestión de la experiencia del consumidor. Entre los temas que se verán están la percepción de valor, la experiencia del usuario y la auditoria de marca en el CEM, entre otros.
2.2. Hacia una cultura centrada en CEM
Este módulo tiene como objetivo proporcionar, a los estudiantes, los conocimientos necesarios para liderar el cambio cultural dentro de la empresa, y establecer una cultura centrada en la experiencia del cliente. En éste se abordarán aspectos como el cambio cultural, el diseño de un plan de transformación digital o la gestión del cambio, entre otros.
2.3. Design Thinking: Journey Mapping y Story Telling
El objetivo que persigue este módulo es que el estudiante adquiera los conocimientos básicos sobre el Design Thinking y su aplicabilidad en la gestión de la experiencia del cliente, para ello se verán temas como la segmentación de clientes y la experiencia, el Design & Visual Thinking, el Journey Mapping o el Story Telling.
2.4. La gestión del proyecto en el ámbito del CEM y UX
El objetivo de este módulo es que el estudiante aprenda a liderar la gestión de un proyecto en el contexto de la experiencia del consumidor/ cliente. Así se verán temas como las metodologías en la gestión de proyectos, la gestión de proyectos CEM y UX, y cómo preparar un plan de CEM y UX, entre otros.
2.5. Métricas, Growth Hacking e Insights
Este módulo tiene como objetivo proporcionar al estudiante una serie de métricas que le ofrecerán una imagen más clara y general del mercado. Así, se verán temas como Customer Experience Analytics, el diseño de un cuadro de mando vinculado a la experiencia de cliente, y conceptos básicos de Machine Learning y Big Data, entre otros.
2.6. Neuromarketing y psicología del consumidor
El objetivo principal de este módulo es que el estudiante aprenda a aplicar las bases de psicología del consumidor y las herramientas que proporciona el Neuromarketing, en la gestión de la experiencia del consumidor. Así, se verán temas como conceptos fundamentales de neuromarketing, los comportamientos vinculados a las emociones, los sentidos y el merketing sensorial, entre otros.
2.7. Omnicanalidad, memorabilidad y experiencia digital en el CEM
El objetivo de este módulo es entender el proceso de transformación digital y su impacto en la gestión de la experiencia del consumidor, para ello se verán temas como la transformación digital, el nuevo consumidor digital, el diseño CEM orientado a la omnicanalidad o los mapas de experiencia digital, entre otros.
Trabajo Fin de Máster
Durante 6 meses los estudiantes participarán en la elaboración de un proyecto de desarrollo e implantación de una estrategia vinculada al Customer Experience. El trabajo se deberá presentar ante un tribunal evaluador.
Actividades Adicionales
bootcamp: Coaching aplicado al CEM: empatía
Este bootcamp tiene como objetivo desarrollar la empatía de los estudiantes, para poder aplicar este aprendizaje a la gestión de la experiencia del consumidor.
bootcamp: User Experience aplicada
Este bootcamp busca que los alumnos aprendan nociones esenciales del UX para aplicarlas en el diseño de sus proyectos y trabajo final.
bootcamp: Análisis estadístico aplicado al CEM
Este bootcamp busca que los alumnos aprendan nociones básicas de estadística descriptiva para que las puedan aplicar en la construcción de gráficos utilizados en la TFM y en el análisis del CEM.
‘Case studies’: Método del caso
La componente práctica del programa es indispensable y completa la formación teórica. Para ello, durante el curso se realizarán debates de temas de actualidad e interés en cada una de las asignaturas, simulaciones para la toma de decisiones aplicadas a situaciones reales o casos prácticos donde se analizarán, desde un punto de vista académico, los problemas planteados y las soluciones propuestas, así como los criterios tenidos en cuenta para llevarlas a cabo.
Webinars
La mayor parte de la formación se realiza de forma asíncrona, es decir, el intercambio de conocimiento se realiza a través de una plataforma que permite compartir textos escritos sin necesidad de que las personas estén conectadas al mismo tiempo.Adicionalmente, en cada uno de los módulos se organizan sesiones síncronas o ‘webinars’, donde todos los participantes están conectados al mismo tiempo a través de una aplicación, lo que permite el intercambio de conocimiento en ‘tiempo real’.
Información adicional
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Máster en customer experience management
*Precio estimado
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