Claro que nace. El servicio al cliente nace dentro de nosotros para atender bien al cliente y dar una buena impresión, así es como el cliente regresa y con más clientes, ya que una buena sonrisa y un saludo no cuesta nada. ver debate
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Debates sobre Maestrías en Atención al cliente
EL SERVICIO A CLIENTES NACE O SE HACE
YO OPINO QUE ESTO ES UNA VOCACION DE SERVICIO PARA ATENDER PUBLICO Ô CLIENTES EN EL CASO NUESTRO DE LA HOTELERIA SE NECESITA VOCACION Y NO HACER LAS COSAS POR QUE NOS TOCA POR UN SUELDO EL SERVICIO AL CLIENTE LO SENTIMOS EN EL ALMA Y NOS CORRE EN LA SANGRE QUE OPINAN USTEDES?
Gracias por esas palabras que hoy dia hace mucha falta en todo tipo de establecimientos comerciales y sobretodo de venta de servicios que como un intangible la gente ( personal de servicio interno y externo) creen que no se nota.Un mal servicio ò un cliente mal atendido e inconforme es una bola de nieve negra para un establecimiento que va creciendo en contra del negocio y se covertira en un enemigo y en un MULTIPLICADOR NEGATIVO.Por favor capacitemos a nuestro personal en atencion al cliente y veremos cambios y frutos nuevos a futuro, vendamosle la idea al personal que si atendemos mal a los clientes la empresa no vende y los perjudicados son los empleados ... ver debate
- 45 mensajes
- 2777 visitas
SEMINARIO DE ATENCION AL CLIENTE
ME GUSTARIA ORGANIAR UN SEMINARIO DE ATENCION AL CLIENTE EN LA EMPRESA CON QUE TRABAJO,. COMO LO HARIA, A QUIEN PUEDO SOLICITAR PARA QUE SEA EL EXPOSITOR?
GRACIAS
ACTUALMENTE SOY LA JEFE DEL AREA DE ATENCION AL CLIENTE DE LA EMPRESA CON QUE TRABAJO.
Estimado, felicitaciones por el puesto de trabajo que tiene. Quería comentarle tambien que para armar un seminario de atención al cliente debe tener en cuenta primero:
Lugar o ubicación física del evento: debe ser cómodo, con sillas bastante cómodas sin serlo demasiado, con un lugar destinado para que en algún momento puedan los participantes ir a tomar un café sin alejarse demasiado del lugar del curso.
Población de Destino: saber identificar qué tipo de personas vendrán a la capacitación, qué temarios, qué conocimientos previos tienen (en forma aproximada)
Temario: verificar que el/los temario de los expositores sea acorde a las necesidades de los asisentes
Expositor: asegurarse que el ... ver debate
Señor
RICARDO GABRIEL VERAC ARRIZO
Gracias por contestar mis inquietudes, bueno referente al tema le comento que la logistica como tal tla tengo bien clara, pues en estuve en la unidad de Gestión Humana por 10 años en mi empresa, y aqui en esta aprendi a manejar eventos debido a que debiamos organizar estas clases de reuniones similares para los empleados de la empresa. Actualmente somos una empresa de 500 empleados.
De todas maneras su opinion y recomendaciones como deberia ser me sirven muchisimo porque la experiencia y capacidad grande que me imagino que usted tiene sobre esto debe ser amplia y que bueno aprender de usted.
bueno me encuentro ... ver debate
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- 846 visitas
¿Cuáles son las técnicas básicas para la atención óptima del cliente y que tenga como beneficio ventas exitosas?
Buenas Tardes.
Somos estudiantes de Lic. en Administración, y nos inquieta como debemos comportarnos ya en el campo laboral a la hora de ejercer las ventas, puesto que nos hemos topado con varias experiencias sobre personas que su labor es atender al cliente, y como decimos en México, "parece que se les va a pedir regalado".
¿Cual es la manera optima para tratar al cliente? ver debate
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ERRORES MÁS COMÚNES Y FRECUENTES EN UN DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZA
Si, desafortunadamente, los errores más graves y de mayor frecuencia, se originan en el mismo Departamento de Crédito y Cobranza. Invito a los participantes a que nos expongan los errores más frecuentes a los que se han enfrentado y ¿QUE SOLUCIÓN, HIZO QUE SE RESOLVIERAN? ¿Pódriamos, lograr realizar un Manual de Procedimientos y Soluciones? ánalizando cada uno, y evaluando los alcances que esto provoca en las Finanzas de Una Empresacon las respuestas de este grupo.. SALUDOS
Muy buen debate Dora, en el área de crédito los vendedores presionan al que aprobaciones las quieren súper rápidas y no se completa la debida información para que en caso pase al departamento de cobros pueda contar en un fututo cobro. El vendedor quiere vender como sea, se inventa cualquier cosa para lograr su venta, el cobrador pasa tiempo y esfuerzo para cobrar con la información correcta, cuando no tiene la correcta es peor. Ambos departamentos son importantes para la empresa, si no vende no hay riesgos y si no hay riesgo el departamento de cobros no pudiera existir, hay que crear conciencia al vendedor..Ambos departamentos deben mantenerse en comunicación ... ver debate
Hola, de los 3 años que estoy llevando la parte de cobranza en mi empresa, he visto que los errores mas frecuentes en ella son la falta de politicas claras a la hora de dar un credito, no hay segmentacion de clientes y por ello falta una imagen firme sobre la posicion que tiene la empresa.
La verdad veo que en mi caso, el dueño de la empresa tine cierto temor por definir nuevas politicas ya que como tiene clientes antiguos en su mayoria, van a ver muchas trabas en tener que llenar contratos y formularios, e incluso garantias por ciertos montos a los cuales antes no se habian solicitado.
Saludos,
Mónica G.
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DEPARTAMENTO DE CREDITO Y COBRANZA
¿ CUÁL ES EL MEJOR MÉTODO DE COBRANZA?
Creen que el departamento de crédito y cobranza tiene importancia dentro de una empresa o solo es un trámite a cubrir.
ya que en la actualidad esta de moda departamentos para todo
me gustaria conocer sus puntos de vista he intercambiar ídeas al réspecto,
En lo personal considero al depto de Crédito y Cóbranza de suma importancia igual que el de ventas ya que los dos adquieren relevancia dentro de una empresa.
Recuerden que vender y cobrar van de la mano
se sabe que el departamento es el ( trabajo sucio) fin de una venta.
Considero que es un área complicada debido a la estructura y control.
¿Me gustaria opinaran al tema ?
gracias-.
Me parece excelente el departamento aùn que estoy un poco decepcionada, ya que aquì en mi trabajo no le dan la importancia que merece, veo que le dan mas importancia a los señores del departamento de ventas, aquì conmigo es como una oficina mas para cobrar especìficamente. ver debate
Hola Angelica :
Tienes mucha razón , efectivamente el depto de Crédito y Cobranza viene a ocupar un segundo término dentro del área empresarial.
El depto de cobranza es un factor importante ya que el provee el flujo de efectivo, es el que capitaliza a la empresa
y el que cierra el ciclo de la venta muchas empresas pueden vender todos sus productos, pero si estos , son vendidos a crédito, dificilmente se sostendría una empresa si el depto de crédito y cobranza no cumpliera a la perfección su cometido, : que es análizar el otorgamiento de crédito , los plazos fijos a pagar, el control general de documentos, contrarecibos, factoraje, periodos de vencimiento y el registro total hasta el saldo ... ver debate
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QUE ES UN TOUR OPERADOR?
Quisiera que me puedan ayudar con el tema de "Tour Operador" "Operador turístico", bàsicamente que es? a que se dedica? rubro? todo aquello que me pueda enfocar a su desempeño laboral de un operador.gracias
Hola
Es una agencia mayorista intermediaria entre los establecimientos turisticos y las agencias minoristas.
Los TTOO son los que confeccionan los programas y los paquetes turisticos y los ofrecen a las agencias minoristas por un precio global en el que se incluyen el transporte, el alojamiento y el tipo de pension alimenticia desde el origen del cliente hasta su destino final.
La agencia minorista la vende directamente al cliente y cobra una comision por ello. ver debate
que es un turoperador como se desempeña cuall es su trabajo y porq una agencia de viajes se cataloga como tur operador ver debate
- 89 mensajes
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apertura tienda ropa bebe-infantil
soy de malaga y voy a abrir tienda de ropa de bebe y infantil, me gustaria contactar con representantes tanto de ropa como de accesorios de bebe
Hola :Somos fabricantes de ropa de bebé de calidad.Nos gustaría ponernos en contacto contigo para presentarte el producto.Si nos envias un número de teléfono nos pondremos en contacto contigo.
Un saludo ver debate
nuestro telefono es el 934788208 ver debate
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