MAESTRÍA INTERNACIONAL EN CUIDADOS DE LA VOZ EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
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Una formación completa, bastante clara en cuanto ha conceptos impartidos, tutores atentos.
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Master
En línea
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 248/mes
Descripción
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Tipología
Master
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Metodología
En línea
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Horas lectivas
600h
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Duración
1 Año
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Inicio
Fechas disponibles
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Campus virtual
Sí
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Envío de materiales didácticos
Sí
La voz proyectada, voz profesional o voz de trabajo es la que se utiliza para realizar una actividad profesional concreta. En el caso de la atención telefónica, se trata de utilizar la voz de forma que llegue de manera clara a la persona con la que se comunica, pero se debe aprender a hacerlo sin esfuerzo y de la forma adecuada. La Maestría Internacional en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica que encuentras disponible desde el catálogo web Emagister, capacita al alumno para conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa y los diferentes cuidados de la voz.
El curso comienza con una breve introducción a la comunicación oral en la empresa para después centrarse en los elementos de una comunicación oral eficaz. Es importante adquirir las técnicas de intervención verbal conociendo los tipos de comunicación y los obstáculos o barreras para la comunicación. Los trastornos de la voz y la importancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voz son otros de los temas que verás durante este curso.
Inscribiéndote ahora mismo podrás encontrar la oportunidad perfecta para hacer de este proyecto formativo, la herramienta necesaria que integre los elementos únicos para alcanzar el éxito profesional. Emagister y Esneca Business School, te brindarán asesoría única y personalizada que necesitas.
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Precio a usuarios Emagister:
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Materias
- Hablar en público
- Comunicación oral
- Atención telefónica
- Lenguaje no verbal
- Comunicación pública
- Comunicación eficaz
- Logopeda
- Fonología
- Comunicación sonora
- Salud
- Comunicación
- Sanidad
- Logopedia
- Foniatría y audiología
- Comunicacion personal
- Comunicación informal
- Reeducación de la voz
- La alimentación
- Hormonas y la voz
- El tabaquismo
Programa académico
CONTENIDO FORMATIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
1. Elementos del proceso de comunicación
2. Tipos de comunicación: La comunicación telefónica
3. La comunicación informal
4. Efectos de la comunicación
5. Obstáculos o barreras para la comunicación
6. Decálogo de la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL I
1. La comunicación oral en la empresa
2. Precisión y claridad en el lenguaje
3. Elementos de la comunicación oral eficaz
4. Técnicas de intervención verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN ORAL II
1. Formas de comunicación oral en la empresa
2. Hablar en público
3. La entrevista en la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
1. Proceso de comunicación telefónica
2. Prestaciones habituales
3. Medios y equipos
4. Realización de llamadas
5. Protocolo telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA VOZ HABLADA
1. Introducción
2. Los trastornos de la voz
3. Importancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voz
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FISIOLOGÍA DE LA FONACIÓN EN ATENCIÓN TELEFÓNICA
1. Introducción: el sonido
2. Principales sistemas implicados en la fonación
3. Anatomía y fisiología del sistema fonador
4. El mecanismo de habla de la laringe
5. Las partes del Sistema Nervioso implicadas en la emisión de la voz
6. Postura corporal adecuada para la articulación de los sonidos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA
1. Introducción
2. Características y requisitos de la voz del telefonista
3. La producción de la voz
4. Factores de riesgo que dañan la voz del profesional
5. Errores que cometen los docentes en la emisión de la voz
6. Adquisición de hábitos vocales adecuados
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA AFECTACIÓN DE LA VOZ EN ATENCIÓN TELEFÓNICA
1. Introducción
2. El uso correcto del aire
3. Patología vocales más comunes en los profesionales de atención telefónica
4. La fonación y el tabaquismo
5. Las hormonas y la voz
6. Síntomas que indican la existencia de desórdenes de la voz
UNIDAD DIDÁCTICA 9. CUIDADOS ESPECÍFICOS DE LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA.
1. Introducción
2. Medidas preventivas de los problemas de voz del telefonista
3. La higiene vocal del telefonista
4. La alimentación
5. Reeducación de la voz
6. Los sistemas de amplificación
7. Ejercicios para preparar la voz (calentamiento)
MAESTRÍA INTERNACIONAL EN CUIDADOS DE LA VOZ EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 248/mes