Recepcionista, jefe de recepción
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He realizado dos formaciones y ambas han cumplido sin duda con lo que requeria, contenido innovador y tutores que han estado presentes en todo momento para ayudarme.
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Curso
En línea
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2,976
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
En línea
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Duración
1 Año
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Inicio
Fechas disponibles
¿Alguna vez quisiste trabajar en atención al cliente? Entonces este curso de Recepcionista más jefe de recepción es ideal para ti, dictado por Esneca Business School y promocionado hoy por la plataforma líder Emagister, en modalidad online para que puedas estudiar sin problemas por el tiempo o el traslado a un centro de formación, además cuentas con el apoyo de un tutor personal capacitado y una certificación bajo los más altos estándares de calidad.
En el rubro hotelero, el trabajo de un recepcionista es muy demandado, ya que son la cara del hotel y deben estar siempre disponibles para cualquier hora y situación, entre las funciones de la recepción se destaca el manejo de reservas, ya sea mediante llamadas telefónicas, reservas online, además también se debe proveer información sobre las actividades, costos, disponibilidad; por eso este curso te prepara para cumplir esa función con creces y por si fuera poco, cuenta con un enfoque a la gestión del cuerpo de trabajo por lo que puedes desempeñar las tareas de un jefe y coordinar a tu equipo, además de estar preparado para cualquier inconveniente y poder resolverlo con solvencia.
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Precisiones importantes
Precio a usuarios Emagister:
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Materias
- Riesgos laborales
- Recepcionista de hotel
- Mercado turístico
- Sector turístico
- Agencias de viajes
- Venta de alojamiento
- Legislación general
- Control de administración
- Características de producto
- Análisis de distribución
Programa académico
PARTE 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
Unidad didáctica 1. Relación del turismo y la hostelería.
Unidad didáctica 2. Oferta y demanda turística.
Unidad didáctica 3. Tipos de alojamientos turísticos.
Unidad didáctica 4. Servicios de un hotel.
Unidad didáctica 5. Planes de alojamiento.
Unidad didáctica 6. Legislación del sector turístico.
MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL
Unidad didáctica 1. Organigrama de un hotel.
Unidad didáctica 2. Perfil profesional del recepcionista.
Unidad didáctica 3. Funciones del recepcionista.
MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS
Unidad didáctica 1. Precios y tarifas.
Unidad didáctica 2. Proceso de gestión de reservas.
Unidad didáctica 3. Instrumentos de soporte para reservas.
Unidad didáctica 4. Contratos y convenios de colaboración de reservas.
MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
Unidad didáctica 1. Clasificación de clientes.
Unidad didáctica 2. Ciclo del cliente.
Unidad didáctica 3. Quejas y reclamaciones.
MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL
Unidad didáctica 1. Técnicas de elocución.
Unidad didáctica 2. Comunicación.
Unidad didáctica 3. Respiración.
Unidad didáctica 4. Voz.
Unidad didáctica 5. Dicción.
MÓDULO 6. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DE HOTELES
Unidad didáctica 1. Software de gestión de reservas.
Unidad didáctica 2. Ibe.
Unidad didáctica 3. Crm.
Unidad didáctica 4. Crs.
PARTE 2. JEFE DE RECEPCIÓN
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. ROL DEL JEFE DE RECEPCIÓN
unidad didáctica 1. Habilidades y competencias de liderazgo.
Unidad didáctica 2. Funciones del jefe de recepción.
Unidad didáctica 3. Coordinación con otros departamentos.
Unidad didáctica 4. Comunicación con los trabajadores.
MÓDULO 2. SELECCIÓN Y GESTIÓN DEL PERSONAL
unidad didáctica 1. Proceso de selección.
Unidad didáctica 2. Modalidades de contratación.
Unidad didáctica 3. Gestión de nóminas.
MÓDULO 3. PLANIFICACIÓN DE LA PLANTILLA
Unidad didáctica 1. Descripción de los puestos de trabajo.
Unidad didáctica 2. Gestión de recursos humanos.
MÓDULO 4. PROTOCOLOS DE RECEPCIÓN
Unidad didáctica 1. Atención al cliente.
Unidad didáctica 2. Gestión de los resultados económicos.
MÓDULO 5. SERVICIO DE FORMACIÓN
Unidad didáctica 1. Acciones formativas.
Unidad didáctica 2. Elaboración del plan de formación.
MÓDULO 6. PREVENCIÓN Y ACTUACIÓN ANTE RIESGOS
Unidad didáctica 1. Riesgos laborales.
Unidad didáctica 2. Protección de la seguridad de los trabajadores.
Unidad didáctica 3. Situaciones de emergencia.
Unidad didáctica 4. Técnicas de actuación urgente.
Recepcionista, jefe de recepción
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2,976