Calidad y Productividad Organizacional

Instituto Universitario Internacional de Toluca
En Toluca

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  • Curso
  • Toluca
  • 16 horas de clase
Descripción

Objetivo del curso: Al finalizar la capacitación, los participantes contarán con habilidades para la aplicación de técnicas y herramientas que les facilitará la logística de sus funciones.

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Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

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Toluca
Calle Cinco de Mayo Número 310, Col. Centro, 50000, Estado de México, México
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Programa académico

Contenido temático:

1. Herramientas para la supervisión y para la mejora continua de la distribución.

1.1. Hojas de Verificación y control. (Gráficos simples y de tarjado).

1.2. Histogramas.

1.3. Diagrama de Pareto.

1.4. Estratificación.

1.5. Diagrama de dispersión.

1.6. Diagrama de Causa – efecto.

1.7. Gráficos de control (Por atributos y por variables).

2. Nivel de satisfacción de los servicios.

2.1. Método para determinar el nivel de satisfacción de los clientes.

2.2. Estrategias para aumentar la satisfacción con los servicios.

3. Desarrollo de casos prácticos aplicados a la realidad de la organización.

Duración: 16 horas.


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