Cómo Manejar Efectivamente las Diferencias y Conflictos entre Colaboradores

Al terminar este curso podrás:
• Comprender la naturaleza de los conflictos y sus causas como paso previo para abordarlos.
• Describir diferentes estilos para enfrentar los conflictos y las situaciones en que es más adecuado aplicar cada uno de ellos.
• Aplicar el proceso para intervenir en un conflicto, ya sea mediante la negociación o la mediación, con el fin de llegar a la resolución del mismo.
• Poner en práctica diferentes acciones a realizar al trabajar con los involucrados en los conflictos con el fin de generar un clima favorable para su manejo y solución.1. La naturaleza del conflicto y sus causas, 2. Estilos para enfrentar los conflictos e identificación de situaciones para aplicarlos, 3. Proceso para intervenir en un conflicto, 4. Cómo generar un clima favorable para el manejo y solución del conflicto.