Desarrollo Secretarial

SITECC S.C. Silva Teyssier Consultoría y Capacitación, S.C.
En México

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  • Seminario
  • México
  • 16 horas de clase
Descripción

Destinatarios del curso: Secretarias, Asistentes Administrativos, Personal Administrativo y Operativo.

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México
Ciudad de México, México
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Programa académico

Objetivos:

Reafirmar las dimensiones en las cuales trabajan sus asistentes y secretarias respecto al servicio que prestan.

Aumentarán el nivel de compromiso de sus asistentes para lograr una cadena de valor libre de errores mediante diversas estrategias que le propondremos.

Instrumentará normas encaminadas a una excelencia competitiva.

TEMARIO.

  • Introducción, situación actual.
  • ¿Qué es el Servicio?.
  • Servicio Interno y Externo.
  • Momentos de Verdad.
  • El Ciclo del Servicio.
  • Errores en el Servicio y Actitud para la Productividad.
  • El Servicio como Actitud Funcional y Productiva.
  • Calidad y Excelencia.
  • Valor Agregado.
  • Actitud en la Prestación del Servicio.
  • La Satisfacción del cliente Interno y Externo.
  • Técnicas de comunicación telefónica.
  • Cortesía telefónica.
  • Prácticas telefónicas.
  • Ciclo de Mejora Continua.
  • Elementos Básicos del Programa 6 S's.
  1. Seiri.
  2. Seiton.
  3. Seiso.
  4. Seiketsu.
  5. Shitsuke.
  6. Seido.