Atención a reclamaciones

1. Recepción de queja.

2. Fidelización.

3. Plan de tratamiento de reclamos
3.1 Técnicas para la efectividad de reclamos.
3.2 Como establecer un plan de recupero de clientes insatisfechos.
3.3 Quejas como oportunidad.
3.4 Pasos para la resolución de quejas.
3.5 Estrategias para satisfacer al cliente.
3.6 Manejo de reclamos.

4. Plan de acción
4.1 La negociación con el cliente.
4.2 Herramientas para manejar clientes conflictivos auditorios y agresivos.
4.3 Elementos que componen un plan de acción.
4.4 Diseño de un plan de acción para satisfacer las expectativas del cliente.
4.5 Como superar las dificultades en la interacción con clientes.