CÓMO LOGRAR SER UNA EMPRESA SENSIBLE

1. LOS NUEVOS PARADIGMAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

· Las 4 “C” del entorno actual:

· Cambio

· Mayor competencia

· Crisis

· Conocimiento

2. LA ACTITUD DE SERVICIO AL CLIENTE

· El servicio como cultura de la empresa

· Calidad personal y del servicio

· Actitudes positivas que generan calidad

· La importancia y necesidades del cliente

· Concepto de calidad en el servicio

· El servicio al cliente

3. LA ACTITUD HACIA LOS PROBLEMAS

· Acción efectiva ante problemas

· Inteligencia emocional

· El efecto del humor en el trabajo

4. LA ACTITUD HACIA MI TRABAJO:

· Creatividad

· Técnicas para desarrollar nuestra creatividad y hacer más efectivo nuestro trabajo.

· Técnicas de auto motivación personal

· El valor agregado

· Principios de compromiso y fidelidad

5. IMPORTANCIA DE LA SUPERVISIÓN

· La importancia de la supervisión en el desarrollo y motivación del personal

· Cómo hacer para proporcionar una supervisión efectiva

6. LA IMPORTANCIA DE LA CONFIANZA Y COMUNICACIÓN

· La confianza

· Comunicación con el personal

· Modelos de excelencia

· La comunicación y el trabajo en equipo

7. EN BUSCA DE UNA CULTURA DE EXCELENCIA

· Deseos de autorrealización

· Sentido de pertenencia

· Sentido del deber y la responsabilidad

· Alto espíritu de competencia

8. EL ESTRÉS EN LA EMPRESA

· ¿Qué es el estrés?

· El estrés en la empresa

· ¿Cómo identificar el estrés laboral?

· ¿Dónde encontrar el estrés?

· Manejo del estrés

Reflexiones para un plan de vida