Cómo Solucionar Conflictos

PRESENTACIÓN

Introducción

En las organizaciones es de vital importancia prevenir y solucionar los conflictos interpersonales que amenazan la estructura de toda la organización; este programa le ayuda a desarrollar las habilidades para intervenir y solucionar estas diferencias y canalizar las inquietudes del personal hacia la eficiencia y la efectividad.

En este programa, a través de dinámicas de grupo y ejercicios vivénciales, analizamos las técnicas que permiten el manejo adecuado de estos procesos. Examinaremos las causas de los conflictos interpersonales y la mejor forma de solucionarlos.

Pefil del Egresado

Resultados que el participante logra al asistir a este curso:

• Obtendrá herramientas para mejorar su actitud asertiva para prevenir y resolver conflictos interpersonales.
• Identificará por qué una comunicación efectiva es importante en el lugar de trabajo.
• Identificará las causas comunes de un conflicto así como las diferentes percepciones que puede producir.
• Determinará y aplicará las estrategias adecuadas para la solución de conflictos.
• Aplicará las habilidades que le permitan el desarrollo de una cultura de prevención de los conflictos.

CONTENIDO

I. CONOCER SU FOTOGRAFÍA ASERTIVA EN DISTINTAS SITUACIONES

• Respuestas habituales a las tensiones.
• Autodiagnóstico
• Actitudes ineficaces
• Asertividad
• Conocer las distintas etapas de la metodología

II. ACTUAR EN SITUACIONES DIFÍCILES

• Transformar la crítica en información
• Formular las críticas de manera positiva
• Como reaccionar delante de un comportamiento pasivo, agresivo y manipulador
• Resolución de conflictos. La negociación

III. AFIRMARSE CON TRANQUILIDAD, ELIMINANDO LA PASIVIDAD Y LA AGRESIVIDAD

• Conocer los derechos posibles y realistas de cada uno. Lo que se quiere y la expresión de
• los sentimientos
• Dominar el entorno profesional de cada uno. El derecho a preguntar

IV. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE ACCIÓN INDIVIDUAL.