COMPETENCIAS

1. Atención y Servicio al cliente:
Competencia: Orientación al cliente
* Mostrar pasión a la hora de satisfacer las necesidades reales de los clientes.
* Asumir la responsabilidad a la hora de defender los asuntos de los clientes.
* Mostrarse disponible ante el cliente.
Conductas de mejora:
No muestra interés en su pensar y en su actuar a la voz y requerimientos del cliente.
No siempre conoce las necesidades del cliente. Solo reacciona cuando el cliente se lo hace
saber. Tiene dificultades para mantener los compromisos.

2. La Fuerza de la integración de equipos de trabajo:
Competencia: Trabajo en equipo
* Crear auténtico entusiasmo y un clima retador fomentando el trabajo en equipo y
motivándolo a mantenerse activo
* Establecer objetivos claros y retadores que impliquen la acción de todos los miembros del
equipo
* Entender que roles son necesarios en un equipo
Conductas de mejora:
Prefiere que sus objetivos sean individuales ya que le cuesta mucho trabajo integrar sus
acciones con las de otras personas para lograr objetivos en conjunto.
Se compromete con los objetivos del equipo cuando estos sirvan al cumplimiento de sus
objetivos. Busca responsabilidad en otros especialmente cuando las cosas están mal. No es
considerado por los integrantes del equipo como compañero.