Cobranza Efectiva

OBJETIVO:
Finalizado el curso, el participante contará con los métodos, técnicas y procedimientos de la función de cobranza, mediante el análisis y resolución de casos tendientes a optimizar los niveles de recuperación de créditos otorgados.

TEMARIO:

1.-ESTANDARIZACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS Y PROCESOS DE COBRANZA

-La cobranza dentro del proceso crediticio y su importancia
-La cobranza, fase final del proceso crediticio
-Clasificación de la cartera.
-Problemas que generan cartera vencida

2.-ETAPAS DEL PROCESO DE COBRANZA

-Aspectos generales del proceso de cobranza
-Etapas del proceso de cobranza de un crédito de consumo
-Etapas del proceso de revisión y cobranza de un crédito empresarial

3.-LA NEGOCIACION COMO PARTE DEL PROCESO DE COBRANZA

4.- HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DE COBRO

-Herramientas de cobro
-Sistema de control de la cartera como fuente de información
-Personas que efectúan la cobranza
-Formas de cobro de la cartera
-Técnicas de cobranza.
-Habilidades de comunicación
-Características de los clientes morosos.
-Técnicas de cobranza
-Manejo de presión para el cobro.
-Uso efectivo del teléfono como herramienta de cobro

5.-ESTRATEGIAS Y POLÍTICAS PARA LA RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

-Importancia de la política de cobranza.
-La política de cobranza como elemento para eficientarla.
-Elementos de una política de cobranza.
-Modalidades de recuperación.