Información importante
| Tipología | Curso |
| Nivel | Nivel avanzado |
| Lugar | En 2 sedes |
| Horas lectivas | 40h |
| Inicio |
07/12/2018 otras fechas |
- Curso
- Nivel avanzado
- En 2 sedes
- 40h
- Inicio:
07/12/2018
otras fechas
Si quieres tener relaciones de valor con clientes para construir experiencias satisfactorias y rentables a largo plazo, este curso que creó el Tecnológico de Monterrey - Educación Continua es justo lo que necesitas para lograr tus objetivos.
El seminario Diseñando Experiencias de Servicio WOW, que tiene una duración de 40 horas, te capacitará para: monitorear las acciones de servicio, identificar áreas de mejora y puntos positivos, y realizar un mapeo de los procesos de llevan a experiencias concretas con el cliente. Adicionalmente, podrás identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio y aprenderás nuevas formas de obtener procesos y servicios WOW.
Emagister te invita a solicitar mayor información sobre este programa formativo por medio de su plataforma para que puedas conocer las características de este curso y los detalles de inscripción.
| Inicio | Ubicación |
|---|---|
|
07 dic 2018 |
Culiacán
Boulevard Pedro Infante No. 3773 Pte. Apdo. Postal 24-6 Sucursal Plaza Lomas, 80100, Sinaloa, México Ver mapa |
|
07 dic 2018 |
Querétaro
Epigmenio González No. 500 Fracc. San Pablo, 76130, Querétaro, México Ver mapa |
| Inicio |
07 dic 2018 |
| Ubicación |
Culiacán
Boulevard Pedro Infante No. 3773 Pte. Apdo. Postal 24-6 Sucursal Plaza Lomas, 80100, Sinaloa, México Ver mapa |
| Inicio |
07 dic 2018 |
| Ubicación |
Querétaro
Epigmenio González No. 500 Fracc. San Pablo, 76130, Querétaro, México Ver mapa |
Preguntas Frecuentes
· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?
Gestionar planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.
· ¿A quién va dirigido?
Personas encargadas del departamento de servicio al cliente, customer care, área comercial y gerentes de servicios
· Requisitos
Manejar un equipo de área de servicios o quienes reporten a un departamento comercial y de servicios o ser el encargado de servicio al cliente
· ¿Qué diferencia a este curso de los demás?
La institución figura en el top de las mejores universidades privadas del mundo, según el QS World University Ranking; mientras que la EGADE Business School es considerada la mejor escuela de negocios en México y Latinoamérica. De acuerdo con Quacquerelli Symonds University Rankings, es la mejor universidad privada en México y en opinión de los empleadores, la universidad número uno de México, colocándose al mismo nivel de University of Michigan, Boston University y Duke University.
· ¿Qué pasa después de pedir información?
Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.mx el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.
Opiniones
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Logros de este Centro
¿Qué aprendes en este curso?
Modelos de negocio | Business Intelligence | Marketing digital | Design Thinking | ||||||
Marketing de servicios | Business Analytics | Servicio a cliente | Diseñando Experiencias | ||||||
Experiencias de Servicio | Globalización de los servicios | Mapeo de Procesos | Desarrollo de estrategias | ||||||
Desarrollando al interior |
Profesores
Programa académico
Módulo 1. Globalización de los Servicios: Modelos de Negocio de Servicio
- El mundo, la economía y la competitividad en los servicios
- Plataformas de modelos de servicios
- Best practices: modelos de negocio exitosos
Módulo 2. Customer Journey Design y Mapeo de Procesos de Servicio
- Blueprint de servicios
- Mapas de empatía
- Desing thinking del servicio
Módulo 3. El Cliente Interno
- Procesos entre departamentos: rompiendo los silos
- Empatía entre generaciones: millennials, centennials y seniors en equipo
- Halocracia: el nuevo paradigma de servicio interno
Módulo 4. Uso de las TICs y Business Analytics para Medir el Servicio
- Business analytics y los puntos de contacto
- Modelo SERVQUAL para mediciones de servicio
- Las TICs en apoyo a la creación de bases de datos
- Cómo obtener datos e insights de servicio de la cadena de suministro, desde el proveedor hasta el consumidor
Módulo 5. Estrategias de Servicio WOW Cross Plataforma
- Rentabilización del servicio como diferenciador de la compañía
- Modelo Disney
- Modelo Zappos
- Modelo Amazon
- Creación de tu propio modelo de desarrollo de estrategias de servicio
