Diseñando Experiencias de Servicio WOW
Curso
En Monterrey
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
¡Crea experiencias inolvidables para tus clientes!
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel avanzado
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Lugar
Monterrey
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Horas lectivas
40h
Si quieres tener relaciones de valor con clientes para construir experiencias satisfactorias y rentables a largo plazo, este curso que creó el Tecnológico de Monterrey - Educación Continua es justo lo que necesitas para lograr tus objetivos.
El seminario Diseñando Experiencias de Servicio WOW, que tiene una duración de 40 horas, te capacitará para: monitorear las acciones de servicio, identificar áreas de mejora y puntos positivos, y realizar un mapeo de los procesos de llevan a experiencias concretas con el cliente. Adicionalmente, podrás identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio y aprenderás nuevas formas de obtener procesos y servicios WOW.
Emagister te invita a solicitar mayor información sobre este programa formativo por medio de su plataforma para que puedas conocer las características de este curso y los detalles de inscripción.
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Acerca de este curso
Gestionar planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.
Personas encargadas del departamento de servicio al cliente, customer care, área comercial y gerentes de servicios
Manejar un equipo de área de servicios o quienes reporten a un departamento comercial y de servicios o ser el encargado de servicio al cliente
La institución figura en el top de las mejores universidades privadas del mundo, según el QS World University Ranking; mientras que la EGADE Business School es considerada la mejor escuela de negocios en México y Latinoamérica. De acuerdo con Quacquerelli Symonds University Rankings, es la mejor universidad privada en México y en opinión de los empleadores, la universidad número uno de México, colocándose al mismo nivel de University of Michigan, Boston University y Duke University.
Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.mx el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.
Materias
- Modelos de negocio
- Servicios
- Business Intelligence
- Marketing digital
- Mapeo de Procesos
- Design Thinking
- Marketing de servicios
- Desarrollo de estrategias
- Business Analytics
- Servicio a cliente
- Diseñando Experiencias
- Experiencias de Servicio
- Globalización de los servicios
- Desarrollando al interior
- Servicios
- Desarrollando al interior
Profesores
Equipo Docente
Profesor
Programa académico
Módulo 1. Globalización de los Servicios: Modelos de Negocio de Servicio
- El mundo, la economía y la competitividad en los servicios
- Plataformas de modelos de servicios
- Best practices: modelos de negocio exitosos
Módulo 2. Customer Journey Design y Mapeo de Procesos de Servicio
- Blueprint de servicios
- Mapas de empatía
- Desing thinking del servicio
Módulo 3. El Cliente Interno
- Procesos entre departamentos: rompiendo los silos
- Empatía entre generaciones: millennials, centennials y seniors en equipo
- Halocracia: el nuevo paradigma de servicio interno
Módulo 4. Uso de las TICs y Business Analytics para Medir el Servicio
- Business analytics y los puntos de contacto
- Modelo SERVQUAL para mediciones de servicio
- Las TICs en apoyo a la creación de bases de datos
- Cómo obtener datos e insights de servicio de la cadena de suministro, desde el proveedor hasta el consumidor
Módulo 5. Estrategias de Servicio WOW Cross Plataforma
- Rentabilización del servicio como diferenciador de la compañía
- Modelo Disney
- Modelo Zappos
- Modelo Amazon
- Creación de tu propio modelo de desarrollo de estrategias de servicio
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Diseñando Experiencias de Servicio WOW
