Gestión de redes sociales

Curso 1. Community Manager - La Nueva Figura Estratégica (80h)

Contenido

• ¿Qué es un community manager? Origen, evolución y estado actual de la "especie". Una figura central entre marca y usuarios. Muchos y diferentes community managers. ¿Qué es mejor, un community manager interno o externo?
• Funciones, tareas y responsabilidades del community manager. ¿Cuáles son sus funciones principales? El primero antes de empezar a conversar: conoce tu comunidad. Tareas (I): crear, interactuar, atender. Tareas (II): conectar, monitorizar, gestionar. Tareas (III): evangelizar, posicionar, analizar. El día a día del community manager
• ¿Cómo debe ser el community manager? Los diez mandamientos. Comunicador, social y respetuoso. Capacidad de influir y creativo 2.0. Trabajador apasionado y flexible. Estratega, analítico y geek. Lo que no debe hacer un community manager
• Las herramientas del community manager: Variedad de herramientas, La importancia de los radares: escucha activa, herramientas de monitorización, Escucha estratégica.
• Acciones de comunicación sobre hubs. Los conectores. Un poco de teoría e historia de redes. La importancia del mapa. Una acción con más valores para todos. Varios consejos más.
• El decálogo de las relaciones y la moderación: Netiquette y respeto a la comunidad. Las reglas del juego. Diez mínimos.
• SMM. Social Media Manager. El community manager empresarial. ¿Qué es un Social Media Manager? Funciones y responsabilidades del SMM. Perfil del SMM
• SMS. Social Media Strategist. El estratega que confecciona y dirige el plan estratégico. ¿Qué es un Social Media Strategist? Funciones del SMS. Perfil del SMS.
• El escenario futuro del community management: Tenemos community managers para rato. El rol, en beta permanente. El escenario futuro del community management

Curso 2. Competencias Digitales 2.0. Recursos que ofrecen los nuevos escenarios (80h)

Contenido

• El impacto de las nuevas tecnologías en la comunicación y relación de individuos y organizaciones. Sociedad de la Información y la Comunicación. Nuevos paradigmas y roles. Definición y características de los llamados entornos Social Media.
• Recursos que ofrecen los nuevos escenarios 2.0. Generar y publicar contenidos sociales. Los blogs. Difundir, compartir y obtener información. Microblogging / nanoblogging. Relaciones y networking. Las redes sociales virtuales. Plataformas de distribución multimedia. Tecnologías móviles y geolocalizadas.
• Herramientas colaborativas y compartición en la nube. Gestión del conocimiento. Comunidades de práctica / aprendizaje (CoPs). Las wikis. Generando contenidos de forma colaborativa. Espacios de participación. Foro. Sistemas de videoconferencias. Soluciones Cloud computing para compartir archivos y gestionar la información.