SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. Analisis Causa-Raíz.

1. Introducción.

2.- ROLES EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS:

2.1.- Champion Ejecutivo

2.2.- Team Leader

2.3.- Equipo

2.4.- Facilitador

3.- PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EFECTIVO.

3.1.- Identificación del Problema.

3.2.- Iniciar Contención.

3.2.2.- Material Sospechoso Local.

3.2.3.- Síntoma de Contención.

3.2.4.- Disposición del Material Sospechoso.

3.3.- Determinar el Modo de Falla.

3.4.- Análisis de Causa Raíz.

Análisis del Modo de Falla.

Determinar la Causa Raíz Potencial.

Confirmar las Causas Raíz Reales.

3.5.- Acciones Correctivas.

Desarrollo de Soluciones Posibles.

Verificar la Efectividad de las Acciones Correctivas.

3.6.- Implementación de Acciones Preventivas:

4.- FORMATO DE INFORME DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

5.- MATRIZ DE HERRAMIENTAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS RECOMENDADAS PARA SER USADAS EN CADA FASE.

6.- DESCRIPCIÓN DE HERRAMIENTAS PARA SOLUCION DE PROBLEMAS:

6.1.- Ciclo PDCA

6.2.- Análisis de Pareto

6.3.- Tormenta de Ideas

6.4.- Diagrama de Causa y Efecto

6.5.- Histograma

6.10.- 5 Porqués ( 5 Why´s), entre otras.