Hola Susana, efectivamente te estas limitando el área que piensas "construir", el TQM es solo parte de las herramientas que se pueden utilizar. Necesitas profundizar en ello, por ejemplo en mi experiencia las organizaciones que entran en la onda de la calidad con más "efectividad y fluidez" son las que han trabajado inicialmente con calidad total, donde uno de los requisitos es la capacitacion en herramientas como: diagrama de procesos, control estadistico de procesos, tormenta de ideas, pareto, graficos de control y otros. Las cuales preparan a la organizacion para el verdadero desarrollo organizacional.Posteriormente sugiero manejar las normas de calidad, entre ellas la ... ver debate
