Administración de Call Center (DACC)

Diplomado

En Col Hipódromo Condesa.

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Descripción

  • Tipología

    Diplomados

  • Lugar

    Col hipódromo condesa.

  • Horas lectivas

    80h

Objetivo del curso: Desarrollar efectivamente las competencias de quienes tienen la responsabilidad de establecer estrategias exitosas para guiar a los equipos de agentes de servicio y atención a clientes, hacia las metas organizacionales. Destinatarios del curso: Directores y Gerentes de Centros de Contacto, que requieran mejorar su gestión efectivamente y la de su equipo de trabajo. Supervisores o líderes de célula de Centros de Contacto que quieran prepararse para asumir una posición gerencial en el corto plazo. Consultores y capacitadores que deseen especializarse en la dinámica de los Centros de Contacto.

Sedes y fechas disponibles

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Col Hipódromo Condesa. (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Insurgentes Sur 363-402, 06100

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Programa académico

Módulos:

Evaluación del Participante.

Previo al inicio del Diplomado, los participantes contestarán una herramienta de evaluación y tendrán una sesión de presentación de resultados y realimentación.

I. Primero la Persona.

Analizar el perfil profesional de un Administrador de Call Center exitoso y comenzar el proceso de cambio de creencias necesario para convertirse en uno de ellos. Iniciar la Matriz de Gestión Gerencial que desarrollarán durante el Diplomado.


II. Comunicación Productiva.

Conocer a profundidad el proceso de pensamiento humano para mejorar el auto conocimiento y las relaciones con los demás.


III. Inteligencia Emocional.

Integrar la emoción y la razón para mejorar los procesos productivos de interdependencia.


IV. Toma de Decisiones Fundamentadas.

Identificar un método práctico y sencillo de aplicación inmediata para la toma de decisiones.


V. Negociación.

Aprender que la preparación previa de una negociación y la mentalidad de abundancia crean negociaciones ganar - ganar - ganar.


VI. Administración del Trabajo y del Tiempo.

Distinguir y enfocarse a las actividades importantes y satisfactorias que agregan valor al cliente y a la organización.


VII. Presentaciones Ejecutivas.

Mejorar la estructuración del propio pensamiento y la forma de comunicarlo para lograr resultados contundentes.


VIII. Productividad de Unidades de Negocio.

Aprender cómo transformar su Call Center en un negocio rentable dentro de su empresa.


IX. Coaching y Facultamiento.

Identificar a los colaboradores con alto potencial y desarrollarlo para el Alto Desempeño y/o futuros reemplazos.


X. Integración del Conocimiento.

Presentar los avances y retos de la Matriz de Gestión Gerencial desarrollada durante el Diplomado.


Evaluación Final.

Como requisito para obtener el Diploma de acreditación, el aspirante deberá desarrollar un proyecto de intervención dentro de su Call Center, y demostrar la consecución de los objetivos tangibles planteados en el proyecto.


Valor Agregado.

Con base en los resultados de la Matriz de Gestión Gerencial desarrollada por cada participante y el desempeño mostrado en cada módulo, Phone Master enviará al área de Recursos Humanos de la empresa un reporte individual con recomendaciones para consolidar la evolución del asistente.

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