Marketing: Distribución Electrónica, Retención, Programas de Lealtad, Emarketing
Curso
En Cuahtemoc
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Descripción
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Tipología
Seminario
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Lugar
Cuahtemoc
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Horas lectivas
15h
Objetivo del curso: Proporcionar un panorama de las tendencias actuales en la Administración de la Relación de Clientes y crear conciencia de la necesidad de desarrollar tareas y procesos para retener los clientes detectando qué aspectos de la satisfacción conducen a la retención. Conocer el funcionamiento de programas de lealtad * Revisar un panorama de los principales sistemas de distribución. Destinatarios del curso: Gerentes Generales, Directores de Ventas, Gerentes de Mercadotecnia, Gerentes de Revenue Management, responsables de programas de lealtad y aquellos ejecutivos que en el desempeño de sus funciones buscan una mejor distribución de sus productos e incrementar la retención de sus clientes.
Sedes y fechas disponibles
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Inicio
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Opiniones
Programa académico
- La Administración de la Relación de Clientes
- Los económicos detrás de la lealtad de clientes: i) qué es la lealtad, ii) el impacto de la retención en el valor de los clientes, iii) costos de adquisición, crecimiento de ingresos, ahorros en costos
- La pérdida de los clientes
- Los momentos de la verdad: cadena de servicio
- Estudios de Satisfacción: producto vs valores de retención
- Los Programas de Lealtad.
- Evolución y principales programas
- Futuro de los programas
- La distribución electrónica
- El proceso básico
- Los Sistemas: PMS, CRS, CRO, IBE
- Herramientas de Administración: RMS, RFP, Rate Shopping and Rate Update, CRM, Administración de Contenidos
- Distribución: Switch, GDS, ODD, Tour Operadores
- Conectividad: XML, Sistemas Integrados.
- eMarketing
- Search Engine Marketing - SEM
- Pago por Clic - PPC
- Search Engine Optimization - SEO - Posicionamiento orgánico
- eMail Marketing
- Social Media Marketing
- Web Analytics
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Marketing: Distribución Electrónica, Retención, Programas de Lealtad, Emarketing