Hola Regina, un objetivo de la calidad es una situación a la que la empresa pretende llegar a través de su sistema de gestión de la calidad, por ejemplo, “Responder adecuadamente los pedidos de los clientes”.
La norma ISO
requiere además que estos objetivos sean medibles y coherentes con la política de
la calidad. Entonces
, a partir de la política de medición de los objetivos se definen los indicadores, que son una expresión mensurable de los primeros.
Un indicador para el objetivo dado como ejemplo, podría ser “Tiempo transcurrido entre la recepción del pedido del cliente y su efectiva realización”.
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