Universidad Univer

Especialidad en gestión de la calidad en el servicio

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En Guadalajara

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Información importante

Tipología Especialidad
Lugar Guadalajara
  • Especialidad
  • Guadalajara
Descripción

Formar profesionales capaces de diseñar y administrar sistemas de servicio al cliente mediante estrategias de fortalecimiento de las relaciones de negocios, la implementación de metodologías para la mediación del desempeño y la mejora de resultados, dentro de un marco de participación de los empleados y en función del cumplimiento con la planeación estratégica de la organización.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas

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Guadalajara (Jalisco)
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Av. Vallarta 4449 Col. Jardines de San Ignacio

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¿Qué aprendes en este curso?

Auditoría de calidad
Calidad
Gestión de la calidad
Liderazgo
Competencias
Dirección
Dirección de equipos
Capacitación
Evaluación
Organizaciones
Estadística

Programa académico

PRIMER CUATRIMESTRE

  • Evaluación de competencias y capacitación

  • Liderazgo en organizaciones de calidad

  • Métodos estadísticos

SEGUNDO CUATRIMESTRE

  • Dirección de equipos de trabajo

  • Estrategias de servicio integral

  • Medición de la satisfacción del cliente

TERCER CUATRIMESTRE

  • Gestión de las relaciones con el cliente

  • Análisis estratégico en organizaciones de servicio

  • Metodologías para la mejora de la calidad en el servicio


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