Especialidad en gestión de la calidad en el servicio

Especialidad

En Guadalajara

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Descripción

  • Tipología

    Especialidad

  • Lugar

    Guadalajara

Formar profesionales capaces de diseñar y administrar sistemas de servicio al cliente mediante estrategias de fortalecimiento de las relaciones de negocios, la implementación de metodologías para la mediación del desempeño y la mejora de resultados, dentro de un marco de participación de los empleados y en función del cumplimiento con la planeación estratégica de la organización.

Sedes y fechas disponibles

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Guadalajara (Jalisco)
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Av. Vallarta 4449 Col. Jardines de San Ignacio

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Materias

  • Auditoría de calidad
  • Calidad
  • Gestión de la calidad
  • Liderazgo
  • Competencias
  • Dirección
  • Dirección de equipos
  • Capacitación
  • Evaluación
  • Organizaciones
  • Estadística

Programa académico

PRIMER CUATRIMESTRE

  • Evaluación de competencias y capacitación

  • Liderazgo en organizaciones de calidad

  • Métodos estadísticos

SEGUNDO CUATRIMESTRE

  • Dirección de equipos de trabajo

  • Estrategias de servicio integral

  • Medición de la satisfacción del cliente

TERCER CUATRIMESTRE

  • Gestión de las relaciones con el cliente

  • Análisis estratégico en organizaciones de servicio

  • Metodologías para la mejora de la calidad en el servicio

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