Calidad en el Servicio

Curso

En Guadalajara

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Guadalajara

  • Horas lectivas

    20h

Objetivo del curso: Al terminar el curso el participante podrá impulsar un programa de mejoramiento de la calidad en el servicio en su organización con un enfoque básico en el cliente. Destinatarios del curso: Directores, gerentes y empleados de todos los niveles de la organización. Microempresarios. Personal de industrias de servicio tales como hoteles, restaurantes.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Guadalajara (Jalisco)
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Calle 11 #273, Col. Ferrocarril, 44440

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Programa académico

Contenido Temático

    El cliente.
    Momentos de verdad.
    El triángulo del servicio.
    Formación para el servicio.
    Implementación de un sistema de evaluación del servicio.
    Errores y problemas al lanzar programas orientados al cliente.
    Los programas de mejoramiento de la calidad .
    Mecanismos de quejas y reparación.
    Modelo de implantación de un programa de mejoramiento del servicio, con enfoque a proyectos.

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