Manejo de Redes Sociales en los Negocios

Introducción a Community Manager

• Generalidades, tareas, Perfil de Community Manager & Protocolos de respuesta.
• Los Community Manager son la evolución natural de las jefaturas de prensa
• Facilitador del dialogo entre productor y mercado, usuarios y productos y/o marca/seguidores
• Conectividad permanente 24/7
• conoce el Internet a fondo y los códigos de conducta social aceptados y requeridos para ser parte activa de la red
• Gestion del calendario editorial
• Seleccion y creacion de contenidos
• Promover y agilizar las conversaciones de la fan page
• Administrar el feedback de su comunidad en cuanto a su relación con la marca o producto que representa
• Evangelizador con buena inteligencia emocional
• Habla y escucha
• Persuasivo
• Flexible, abierto al cambio
• Liderar la comunidad y evitar las –posibles y eventuales- crisis
• En caso de crisis elabora una disculpa pública a su comunidad, ofrece una solución aceptable y continua con su trabajo, dando por finalizado el tema e informando a su comunidad que la marca es transparente, comprometida y responsable
• Buen estratega y analista de reacciones y métricas

Retos digitales de la comunicación corporativa “Todos los medios se han visto obligados a adaptarse”

Definición de públicos y Palabras clave

Creación y conceptos de la Identidad Digital y la Reputación Online

Gestión de herramientas: estrategia de e-Marketing y redes sociales

• Facebook
• Twitter
• Tweetadder
• Blogs
• Youtube
• SlideShare
• Linked In
• Flickr
• Instagram
• Statigram
• DropBox
• Google Docs
• iQmarketer
• Skype
• Hootsuite
• LiveStream
• SoundCloud
• Alexa
• Meme generator

Facebook

• Crear una cuenta
• Perfil de Facebook
• Pagina de Facebook
• Grupo de Facebook
• Como hacer una publicación
• Como agendar una publicación
• Como subir una foto
• Como postear un video
• Como hacer una encuesta
• Como crear un evento
• Como mencionar amigos
• Historias destacadas
• Pin posts
• Como etiquetar amigos
• Como segmentar publicaciones
• Como hacer listas de contactos
• Como estructurar la privacidad para ser mas virales sin poner en riesgo nuestra seguridad.
• Medidas para Banners, Avatars, Publicaciones e Historias destacadas
• Migrar un perfil de facebook a pagina.
• Se transferirá la foto de perfil actual
• Se transferirán todos los amigos y suscriptores
• Se convertirá el nombre de usuario de tu perfil en el nombre de tu pagina
• No se transferirá ningún contenido de tu perfil a tu pagina por lo cual se debe de realizar un respaldo del contenido.
• Como crear administradores para paginas de facebook
• Administrador
• Creador de contenidos
• Moderador
• Anunciante
• Analista de estadísticas
• Gestionar permisos
• Quién y cómo conecta con la página / transparencia
• Lista de términos prohibidos
• Bloqueo de groserías
• Usuarios Expulsados
• Crear audiencia
• Invitar amigos
• Compartir pagina
• Crear anuncios
• Tipos de Anuncios en Facebook Ads
• Anuncio dirigido a un landing page externo a facebook
• Anuncio para generar audiencia
• Historias Patrocinadas
• Estadísticas
• Fusionar 2 o más paginas de facebook con el mismo nombre
• Puedes fusionar páginas duplicadas siempre y cuando representen lo mismo. Ten en cuenta que solo podrás fusionar la página que guste a menos personas con la página que cuente con más seguidores. Sigue estos pasos:
• Ve a la página con mayor número de "Me gusta". Éste será el que conserves.
• En la parte superior de tu página, haz clic en Editar la página
• Selecciona Actualizar información
• En la barra lateral izquierda, selecciona Recursos.
• Haz clic en el enlace Fusionar las páginas duplicadas. Este enlace aparecerá únicamente si administras dos páginas con nombres similares.
• Un diálogo mostrará las páginas que administras que cumplen con los requisitos necesarios para fusionarse. Elige la página (o las páginas) que desees fusionar. Si vas a fusionar una página con una ubicación, deberán tener la misma información de dirección
• Twitter
• Youtube
• Herramientas de Monitoreo e identificación de personalidad del usuario o Validación Social y Marketing de Boca a Oído / Word of Mouth (WOM)
• Social Media, Estrategia de Comunicación y Campañas
• Texto, El texto está compuesto en 3 partes
• Imágenes
• Videos