Cobranza Avanzada

Capacitación laboral

En Benito Juárez

$ 2,500 IVA inc.

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Descripción

  • Tipología

    Capacitación laboral

  • Lugar

    En 2 sedes

  • Horas lectivas

    8h

Objetivo del curso: contribuir a la CALIDAD, EFECTIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD del proceso de recuperación a través de aprender y aplicar el proceso de la persuasión. Destinatarios del curso: Ejecutivos de CObranza que cuenten con capacitación previa en comunicación y negociación

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Benito Juárez (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Acerca de este curso

Haber cursado almenos algun curso básico de negociación y comunicación en materia de cobranza.

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Materias

  • Cobranza

Programa académico

Cobranza Avanzada (8 Horas)
Descripción: está orientado a los ejecutivos de cuentas con morosidades altas y en las que se a brindado una atención en etapas previas sin haber llegado a regularizar la situación de mora del cliente. Asimismo supone que los participantes ya manejan las técnicas de negociación efectiva. El enfoque del curso está fundamentado en una concepción de la Cobranza como un proceso de servicio y venta integral.
La metodología del curso está orientada a brindar la oportunidad de practicar los conceptos y técnicas revisadas a través de ejercicios y simulaciones.
Objetivos
Mejorar las HABILIDADES de los asesores para estructurar argumentaciones persuasivas y lograr la aceptación de propuestas y alternativas de pago.
T E M A R I O
- La Cobranza como un Proceso Integral de Venta y Servicio al Cliente. Etapas Clave en el Proceso de Recuperación. El Enfoque de la Persuasión. La Información como Elemento Clave en el Proceso. Presionar vs persuadir. La Persuasión y la Negociación. El Proceso Mental ante la ?Compra?. La Persuasión y el Proceso de Recuperación. Estableciendo Objetivos e Identificando Beneficios.
- Las Argumentaciones Persuasivas y como se construyen.

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