Estrategias de Cobranza Telefonica

Capacitación laboral

En Benito Juárez

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Descripción

  • Tipología

    Capacitación laboral

  • Lugar

    Benito juárez

  • Horas lectivas

    8h

  • Inicio

    Fechas disponibles

Objetivo del curso: Al finalizar el curso el participante evaluará los criterios necesarios para efectuar la gestión de cobranza, mediante la representación de llamadas en las que aplicará los conocimientos revisados. Destinatarios del curso: Personas que realizan cobranza vía telefónica. Personas encargadas de diseñar campañas de cobranza.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Benito Juárez (Ciudad de México (Distrito Federal))
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World Trade Center, Piso 14, Oficina 34 Montecito No. 38 Col. Nápoles, 03810

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Materias

  • Cobranza
  • Estrategias de Cobranza Telefonica
  • Aspectos Generales de la cobranza
  • Políticas de crédito y cobranza
  • Procedimientos administrativos
  • Controles de Riesgo
  • Cobranza efectiva
  • Proceso en la cobranza telefónica
  • Técnicas de comunicación telefónica
  • Relación con el cliente

Programa académico

Módulo I. Aspectos Generales de la cobranza
1.Políticas de Crédito y cobranza
2.Procedimientos administrativos básicos, para el crédito y cobranza
3.Controles de Riesgo
4.La cobranza efectiva

Módulo II. El Proceso en la cobranza telefónica
1.Definiciones de Telemarketing y Servicio Proactivo
2.El rol del representante de cobranza telefónica
3.Acciones proactivas en Telemarketing.
4.Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza
5.Técnicas de Servicio Proactivo para establecer la relación con el cliente y superar expectativas en cada llamada.
6.Técnicas para desarrollar habilidades de escucha. Preguntar para calificar, detectar necesidades y conocer el perfil del cliente
7.El proceso de la cobranza telefónica.

Módulo III. Cierre de la llamada y seguimiento a deudores
1.Manejo adecuado del lenguaje
2.Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza
3.Como comunicarse efectivamente
4.Etiqueta telefónica.
5.Cómo elaborar un Guión telefónico * Diagrama de flujo del proceso de cobranza.
6.El guión de la cobranza telefónica

Módulo IV. Manejo del estrés
1.Autoconciencia y asertividad
2.Comunicación asertiva
3.Como elegir el nivel de comunicación adecuado
Módulo V. Caso practico (llamadas Telefónicas)

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