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      Promoción Empresarial

      Estrategias de Cobranza Telefonica

      Promoción Empresarial
      En Benito Juárez

      Precio a consultar
      Si gustas, puedes llamar al centro en este momento

      Información importante

      Tipología Capacitación laboral
      Lugar Benito juárez
      Horas lectivas 8h
      Inicio Consultar
      • Capacitación laboral
      • Benito juárez
      • 8h
      • Inicio:
        Consultar
      Descripción

      Objetivo del curso: Al finalizar el curso el participante evaluará los criterios necesarios para efectuar la gestión de cobranza, mediante la representación de llamadas en las que aplicará los conocimientos revisados. Destinatarios del curso: Personas que realizan cobranza vía telefónica. Personas encargadas de diseñar campañas de cobranza.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Consultar
      Benito Juárez
      Inicio Fechas a escoger
      Ubicación
      Benito Juárez
      World Trade Center, Piso 14, Oficina 34 Montecito No. 38 Col. Nápoles, 03810, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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      A tener en cuenta

      · Requisitos

      Tramitar su inscripción

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Cobranza
      Estrategias de Cobranza Telefonica
      Aspectos Generales de la cobranza
      Políticas de crédito y cobranza
      Procedimientos administrativos
      Controles de Riesgo
      Cobranza efectiva
      Proceso en la cobranza telefónica
      Técnicas de comunicación telefónica
      Relación con el cliente

      Programa académico

      Módulo I. Aspectos Generales de la cobranza
      1.Políticas de Crédito y cobranza
      2.Procedimientos administrativos básicos, para el crédito y cobranza
      3.Controles de Riesgo
      4.La cobranza efectiva

      Módulo II. El Proceso en la cobranza telefónica
      1.Definiciones de Telemarketing y Servicio Proactivo
      2.El rol del representante de cobranza telefónica
      3.Acciones proactivas en Telemarketing.
      4.Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza
      5.Técnicas de Servicio Proactivo para establecer la relación con el cliente y superar expectativas en cada llamada.
      6.Técnicas para desarrollar habilidades de escucha. Preguntar para calificar, detectar necesidades y conocer el perfil del cliente
      7.El proceso de la cobranza telefónica.

      Módulo III. Cierre de la llamada y seguimiento a deudores
      1.Manejo adecuado del lenguaje
      2.Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza
      3.Como comunicarse efectivamente
      4.Etiqueta telefónica.
      5.Cómo elaborar un Guión telefónico * Diagrama de flujo del proceso de cobranza.
      6.El guión de la cobranza telefónica

      Módulo IV. Manejo del estrés
      1.Autoconciencia y asertividad
      2.Comunicación asertiva
      3.Como elegir el nivel de comunicación adecuado
      Módulo V. Caso practico (llamadas Telefónicas)


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