Curso de Sensibilización al Cambio: Cambio Hacia una Cultura de Satisfacción y Servicio

First Consulting Group

Capacitación laboral

En Cd. de México, Saltillo, Monterrey y 2 sedes más

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Descripción

  • Tipología

    Capacitación laboral

  • Metodología

    In company

  • Lugar

    En 5 sedes

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

El curso tiene como objetivo el ayudar y asistir a las empresas con sus sistemas de Satisfacción y Servicio al Cliente interno, y que a su vez logre satisfacer las expectativas de la empresa y como consecuencia de los clientes. Es un curso aplicable en donde las técnicas y conceptos que se enseñan, trascienden con éxito reflejado en el nivel de satisfacción de los clientes internos.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

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Cd. de México (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Av. Santa Fe 495 Piso 4, 05349

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas
Monterrey (Nuevo León)
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Batallón de San Patricio 109 Torre Dataflux Piso 11, 64000

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas
Querétaro
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Querétaro-Armando Birlain Shaffler #2001 CENTRAL PARK TORRE II MEZZANINE Col. Centro Sur Querétaro, Querétaro México C.P. 76160

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Saltillo (Coahuila)
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Periférico Luis Echeverría 443, Edificio Torrelit Piso 9, 25280

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas
Santa María del Río (San Luis Potosí)
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Guadalajara-Periférico Sur #7999 –A Parque Industrial Intermex, Santa María Tequepexpan, Tlaquepaque Guadalajara, C.P. 45601

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

Personal operativo.

Concientizar y reflexionar sobre hábitos y costumbres utilizados para poder evaluar posibles cambios inmediatos y emplear de manera efectiva las habilidades y destrezas adquiridas durante el curso y de esta forma trascender positivamente en su entorno.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Materias

  • Cultura
  • Momentos
  • Cultura de servicio
  • Cultura de la Organización
  • Involucramiento
  • Neurolingüística
  • Programacion
  • Resistencia
  • Organización
  • Resistencia al cambio

Programa académico

1. Introducción.

2. La Cultura de Servicio.

3. Momentos de Verdad.

4. Cambiando la Cultura de la Organización.

5. Resistencia al cambio.

6. Componentes básicos del buen servicio.

7. Gestión de la Actitud.

8. Técnicas Avanzadas de comunicación con compañeros usando la
Programación Neurolingüística.

9. Técnicas para alto involucramiento.

10. Trabajo en equipo.

11. Reflexiones y conclusiones.

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