...gestionar con efectividad las quejas y reclamaciones, aplicar con éxito la filosofía 'Yo gano-Tú Ganas' y conocer técnicas y herramientas de análisis de... Aprende sobre: Evaluación de la calidad, Fidelización de clientes, Servicio a cliente... Ver más
...aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma un eficaz y eficiente. Este curso... Aprende sobre: Manejo de objeciones, Servicio al cliente, Atención al Cliente... Ver más
...atención y servicio al cliente en general. Se trabajan las actitudes de proactividad, empatía y tolerancia. Las técnicas básicas de cortesía... Aprende sobre: Técnicas de servicio al cliente, Etiqueta telefónica, Manejo de conflictos... Ver más
...telemarketing, administración, consultores, funcionarios públicos y demás personas vinculadas directa o indirectamente con los clientes. Programa... Aprende sobre: Manejo de quejas, CICLO DE SERVICIO, Calidad de vida... Ver más
...a través de la estrategia de 3 pasos del Servicio Proactivo: Establecer una relación empática con el cliente. Escuchar y anticipar las necesidades del cliente... Aprende sobre: Inteligencia emocional, Factores de éxito en el servicio, Objeciones y el cierre... Ver más
...Al finalizar el curso el participante contará con las herramientas y el entrenamiento necesario para desarrollar la sensibilidad, actitudes y conductas... Aprende sobre: Manejo de quejas, Atención telefónica, Servicio al cliente... Ver más
...Incrementará su grado de credibilidad con los clientes, lo cual constituye una de las formas de revalorarse profesionalmente dentro de la organización... Aprende sobre: Ventajas competitivas, Servicio al cliente, Servicio de excelencia... Ver más
...que se ofrece en un esquema flexible, te llevará a realizar una reflexión profunda sobre los hábitos y costumbres que deben mantenerse o cambiarse para... Aprende sobre: Programación neurolingüística, Servicio al cliente... Ver más
...Aprenderás cómo convertir a un cliente detractor en promotor. Características del curso Incompany: Realizamos un diagnóstico previo al área que se va a capacitar... Aprende sobre: Manejo de conflictos, Atención a clientes vía e-mail, Atención al Cliente... Ver más
...trascienden con éxito reflejado en el nivel de satisfacción de los clientes internos. Personal operativo. 1. Introducción. 2. La Cultura de Servicio... Aprende sobre: Cultura de servicio, Cultura de la Organización, Resistencia al cambio... Ver más
