Atención al cliente de alta calidad

Lección 1. Entendiendo al Cliente Interno

1.1 ¿Qué es el cliente interno?
1.2 Necesidades y motivaciones del cliente interno
1.3 Satisfacción del cliente interno
1.4 ¿Qué es lo que esperan y no esperan de nosotros nuestros clientes internos?

Lección 2. Trabajo en equipo

2.1 A nivel interdepartamental ¿trabajamos en grupo o en equipo?
2.2 ¿Qué dificultades impiden que nuestrosdepartamentos trabajen bajo el concepto de trabajo en equipo?

Lección 3. Comunicación con el cliente interno

3.1 Los estilos de comunicación interpersonal; reconocer y adaptarse adecuadamente a cada uno de ellos para favorecer la empatía
3.2 El proceso emocional y su influencia en nuestros comportamientos con el cliente interno

Lección 4. Tratar al cliente interno descontento

4.1 Estrategias y métodos para el manejo adecuado de los conflictos

Lección 5. Cultura de atención al cliente interno

Lección 6. Entendiendo al Cliente externo

6.1 ¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?6.2 Las razones del cambio hacia una cultura de calidad
6.3 Repercusiones de una mala calidad en laatención al cliente

Lección 7. Conceptos clave

7.1 Calidad
7.2 Cliente
7.3 Atención y Servicio
7.4 Calidad en la atención
7.5 Importancia y beneficios para la empresa

Lección 8. Actitud de atención al cliente

8.1 Diagnóstico personal de nuestros paradigmas
8.2 Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente atención
8.3 ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
8.4 Ética profesional

Lección 9. Reglas de oro en la atención al cliente

9.1 Proactividad
9.2 Entusiasmo
9.3 La importancia del saludo
9.4 Amabilidad y cortesía
9.5 La importancia de llamarlo por su nombre
9.6 Atención total
9.7 Aprender a escuchar
9.8 Lenguaje corporal
9.8.1 Micro-expresiones