Excelencia en la Atención y Servicio al Cliente

SITECC S.C. Silva Teyssier Consultoría y Capacitación, S.C.
En México

Consultar precio
¿Quieres hablar con un Asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Seminario
Lugar México
Horas lectivas 16h
  • Seminario
  • México
  • 16h
Descripción

Destinatarios del curso: Empresarios, Directores, Gerentes y Ejecutivos de Ventas, Jefes de Departamento, Supervisores, Personal Administrativo y Operativo, Mercadotecnia, Servicio al Cliente, Telemarketing, Administración, Consultores, Funcionarios Públicos y demás personas vinculadas directa o indirectamente con los clientes.

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Consultar
México
Ciudad de México (Distrito Federal), México
Ver mapa
Inicio Consultar
Ubicación
México
Ciudad de México (Distrito Federal), México
Ver mapa

Programa académico

Objetivo: Proporcionar herramientas y conceptos básicos que les permitan a los participantes satisfacer las necesidades de sus clientes internos y externos y superar sus expectativas para generar lealtad hacia la empresa proveedora de servicios.

TEMARIO.

1. ¿QUÉ ES EL SERVICIO?

· Servicio Interno y Externo.

· ¿Quién es el Cliente?.

· Momentos de Verdad.

· El Ciclo del Servicio.

· La Relación de Ayuda y Colaboración.

· Errores en el Servicio y Actitud para la Productividad.

· El Servicio como Actitud Funcional y Productiva.

· Calidad y Excelencia en el Servicio.

· Valor Agregado.

· Actitud en la Prestación del Servicio.

2. INVERSIÓN EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES.

3. IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

· Necesidades Humanas.

· Anticiparse a las Necesidades de sus Clientes.

4. CAPACIDAD DE RESPUESTA.

· Especialización y sencillez.

5. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.

· Premisas en la Calidad del Servicio.

6. MANEJO DE QUEJAS.

7. CREATIVIDAD EN EL SERVICIO.


Los usuarios que se interesaron por este curso también han mostrado interés por...
Ver más cursos similares