Cursos de Atención al cliente en Ciudad de México (Distrito Federal)

...LA IMPORTANCIA DE LA ACTITUD DE SERVICIO PARA EL CLIENTE Objetivo Particular : El participante determinará todos los elementos que estén a su alcance para...

...Instituto Tecnológico de Monterrey y Universidad del Valle de Atemajac entre otras. Consultor de empresas en áreas de recursos humanos, psicometría y desarrollo organizacional...

...del cliente considerablemente y desminucion de los conflictos y quejas de los clientes asi como detectar areas de oportunidad. Los temas de aplicación...

...actitud no es una mera tarea de entrenamiento. Tenemos que crear el ambiente adecuado. Nuestra organización se debe cambiar a la nueva cultura... Aprende sobre: Atención y Servicio al Cliente, Manejo de conflictos...

...y superar sus expectativas para generar lealtad hacia la empresa proveedora de servicios. TEMARIO. 1. ¿QUÉ ES EL SERVICIO? · Servicio Interno y Externo...

...Para empresas que quieran aumentar el nivel de retención de clientes. Para todo el personal ya que se aborda el concepto de cliente interno y gerentes...

...Los productos de SI pueden enseñar a los empleados a reconocer el estilo de comportamiento de los clientes y así adaptar su propio estilo para comunicarse de manera más efectiva...

...6)Cuáles son los "factores" que influyen en el cliente para el establecimiento de sus expectativas, cuáles de ellos pueden ser controlados por las organizaciones...

...La fortaleza del servicio 2.- Momentos de verdad 3.- Psicología de clientes 4.- Proceso CEDA 5.- Proceso de servicio 6.- Reglas de oro del servicio al cliente... Aprende sobre: Servicio al cliente, Comportamiento del consumidor, Manejo de estres...

...enriquecida por el intercambio de experiencias y la discusión grupal, que motivan a los participantes a elaborar planes de acción y cambios de conducta...

...· Capacidad de Respuesta. · Manejo de Quejas. · Pasos para lograr un Servicio excepcional... Aprende sobre: Clientes difíciles, Competencias Blandas, Trabajo en equipo...

...Facilitadores y de Conveniencia. 5 ) Cuál es el tipo de información que es útil conocer de los clientes y cuál no lo es? Parte 2 : Problemáticas de las...

...Expectativas del Cliente. Todos somos importantes. Cuidando al Cliente. Comunicando Calidad. Servicio con Valor Agregado. Solucionando problemas...

...visión de su sector de trabajo. Comunicación Intercultural Correspondencia de negocios Preparación de trabajo Habilidades interpersonales para el lugar... Aprende sobre: Estudiar en Canadá, Estudiar en el extranjero, Agencia de viajes...

...lo ofrecido en la promesa de servicio ü Nuestro Personal es parte de La Magia ü La primera impresión jamás se olvida ü Preparando al personal para ofrecer... Aprende sobre: Servicio al cliente...

..."Nivel deseado" 5)¿ Cómo realizan las evaluaciones los clientes del servicio recibido?. Realizando una comparación entre sus expectativas y lo que realmente fue recibido...

...es un argumento donde se deslindan del tema, ya muy molesto contacta por redes sociales y no obtiene respuesta, sin mencionar que el correo electrónico...

...Revisar los pasos del proceso de atención a las quejas Duración: 16 horas... Aprende sobre: Solución de problemas, Atención telefónica, Resolución de conflictos...