Curso-Taller: Servicio al Cliente y Administración del Servicio Claves para fidelizar y servir con calidad

Ejes temáticos:

Módulo 1: Fundamentos del Servicio al Cliente ¿Qué es el servicio y qué espera el cliente? Diferencias entre servicio al cliente y atención al cliente El impacto del servicio en la imagen de la organización

Módulo 2: Tipología de Clientes y sus Expectativas Tipos de clientes (internos, externos, difíciles) Perfil y necesidades del cliente actual Cómo anticipar y superar expectativas

Módulo 3: Comunicación y Escucha Activa Comunicación verbal y no verbal en el servicio Técnicas de escucha activa Barreras de comunicación y cómo superarlas

Módulo 4: Manejo de Objeciones y Clientes Difíciles Tipos de objeciones Técnicas para atender quejas y reclamos con actitud positiva Pasos para convertir una experiencia negativa en una oportunidad de mejora

Módulo 5: Administración del Servicio Modelos de gestión del servicio (ciclo del servicio) Herramientas para estandarizar la calidad del servicio Indicadores de desempeño y mejora continua

Módulo 6: Estrategias para la Fidelización del Cliente La experiencia del cliente como ventaja competitiva Creación de momentos memorables Programas de lealtad y seguimiento post-servicio