Curso Cómo Recuperar Clientes con la Calidad en el Servicio

Durante la venta, el asesor se muestra sumamente atento a las necesidades del comprador, intenta satisfacer a toda costa sus requerimientos, solucionar dudas, encontrar alternativas de productos que se adecuen a su necesidad de compra. Luego de un arduo trabajo para llegar al cierre, finalmente se concreta la venta.

El cliente está feliz por su nueva adquisición, se siente a gusto, protegido por garantías, por una excelente atención… Vamos bien… me es familiar la situación… Luego de un tiempo con el servicio o producto llega la duda sobre el mismo, llama al teléfono del proveedor y le contesta una persona que no tiene idea del tema, un poco molesto se dirige a las instalaciones donde realizó la compra y la única respuesta recibida es un argumento donde se deslindan del tema, ya muy molesto contacta por redes sociales y no obtiene respuesta, sin mencionar que el correo electrónico que le mencionaron jamás contestó.

Nos suena esto aún más familiar?? Esta es la lamentable historia que se cuenta durante la preventa, venta y más frecuentemente durante la postventa. El secreto para lograr la recompra, la recomendación y la fidelización está en la calidad en el servicio.

El Curso Cómo Recuperar Clientes con la Calidad en el Servicio te ayudará primero a identificar las necesidades que deben ser cubiertas en un cliente dependiendo de tu nicho de mercado, conocer las razones por las que pierdes a un cliente y qué sucede cuando se van molestos, conocer los puntos clave de cómo conservar a tus clientes paso a paso, ser un comunicador efectivo, mostrar habilidad para la comunicación y el sondeo, solución de conflictos y cómo manejarlos adecuadamente.