Workshop en Mejorando el Servicio al Cliente: Estrategias Prácticas para una Atención Excepcional y Ventas efectivas

Ejes temáticos:

MÓDULO I: Fundamentos de Ventas y Servicio al Cliente El nuevo rol del vendedor en la experiencia del cliente Expectativas actuales del cliente Errores comunes que afectan la experiencia de compra Actividad: diagnóstico rápido del proceso de atención actual

MÓDULO II: Inteligencia Emocional aplicada a Ventas Impacto de las emociones en la decisión de compra Autocontrol y manejo del estrés en situaciones difíciles Empatía como herramienta de conexión con el cliente Dinámica: manejo emocional ante clientes complicados

MÓDULO III: Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo Escucha activa y preguntas poderosas Comunicación verbal y no verbal en ventas Adaptación del mensaje según el tipo de cliente Construcción de confianza y cohesión en equipos comerciales Actividad práctica: simulación de atención y retroalimentación grupal

MÓDULO IV: Proceso de Ventas, Negociación y Cierre Etapas del proceso de ventas (prospección a cierre) Identificación de necesidades y generación de valor Técnicas de presentación efectiva de productos/servicios Estrategias de negociación ganar-ganar Role playing: negociación y cierre con escenarios reales

MÓDULO V: Manejo de Objeciones, Clientes Difíciles y Fidelización Objeciones más comunes y cómo responderlas Técnicas para asegurar el cierre Seguimiento post-venta Manejo de clientes difíciles Cómo convertir conflictos en oportunidades de venta Dinámica final: casos reales y plan de acción individual Metodología del Workshop Casos reales de los participantes Role playing de ventas y atención al cliente Ejercicios de diagnóstico y autoevaluación Simulaciones de objeciones y cierres Dinámicas grupales y trabajo colaborativo Retroalimentación directa del instructor (formato consultivo) ✅ Beneficios para los participantes ✅ Incluye: Diploma de participación Incremento en la efectividad de ventas Constancia DC-3 (STPS) Mejora en la atención y experiencia del cliente Material de apoyo Mayor fidelización y relaciones comerciales Evaluación diagnóstica previa duraderas Evaluación posterior para medición de resultados