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Fuerza Y Desarrollo Empresarial

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Chihuahua

Objetivo del curso: Administración de Proyectos de Calidad. Calidad en la Atención Telefónica. Calidad en el Servicio a Clientes. Círculos de Calidad. Costos de Calidad. Deming: Filosofía, 14 Puntos y Cuentas Rojas. Herramientas y Técnicas Orientales para la Calidad y la Mejora. Indicadores de Calidad y Desempeño. Iniciación a la Cultura de la Calidad. Medición de la Satisfacción del Cliente

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Chihuahua
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Programa académico

Calidad:

- Administración de Proyectos de Calidad.
- Calidad en la Atención Telefónica.
- Calidad en el Servicio a Clientes.
- Círculos de Calidad.Costos de Calidad.
- Deming: Filosofía, 14 Puntos y Cuentas Rojas.
- Herramientas y Técnicas Orientales para la Calidad y la Mejora.
- Indicadores de Calidad y Desempeño.Iniciación a la Cultura de la Calidad.
- Medición de la Satisfacción del Cliente.
- Modelo del Premio Nacional de Calidad.
- Modelo del Premio Nacional de Tecnología.
- Sistemas de Gestión de la Calidad.
- Sistemas de Gestión Ambiental.
- Técnicas y Herramientas Estad. para el Control de la Calidad
- OHSAS 18001: 1999 Seguridad y salud en el trabajo.
- OHSAS 18001:1999 Formación de Auditores -Auditorias Seg.

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