Instituto de Investigacion en Competitividad S.A. de C.V.

Calidad en el Servicio

Instituto de Investigacion en Competitividad S.A. de C.V.
En San Pedro Garza Garc

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Información importante

Tipología Curso
Lugar San pedro garza garc
Horas lectivas 14h
Inicio Fechas a escoger
  • Curso
  • San pedro garza garc
  • 14h
  • Inicio:
    Fechas a escoger
Descripción

Concientizar al participante de la importancia de la calidad en el servicio y generar en el una actitud que favorezca la satisfacción de los clientes.            

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a escoger
San Pedro Garza Garc
Morones Prieto 4500, 66238, Nuevo León, México
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Ubicación
San Pedro Garza Garc
Morones Prieto 4500, 66238, Nuevo León, México
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¿Qué aprendes en este curso?

Actitud
Análisis y control
Calidad
Calidad total
Control de calidad
Gestión de la calidad
Control de la producción
Herramientas de calidad
Implantación de sistemas de calidad
Metodología
Optimización de la producción
Productividad

Programa académico

  • El cliente y el servicio.
  • Cliente interno y externo.
  • Actitud de servicio.
  • Percepción de la calidad en el servicio.
    • Cómo administrar el servicio.
  • Conocimiento de los 10 factores que los clientes evalúan en un servicio.
  • Medición de la calidad en el servicio.
  • Monitoreo del servicio.

Información adicional

El entrenamiento se desarrolla bajo la modalidad de “Taller Interactivo”, el cual está diseñado bajo las siguientes especificaciones:60% Práctica y 40% Teoría
Trabajo en Equipo
Dinámicas de Grupo
Prácticas en Equipos y Presentaciones
Ejemplos Reales

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