Desarrollo Profesional, Secretarial y Humano

CARACTERISTICAS:

• La capacitación tiene un importante valor estratégico, tanto para las organizaciones como para las personas. Sin embargo, para que la capacitación adquiera ese valor estratégico, es preciso que se entienda el concepto en toda su amplitud y con toda su riqueza.

Para el diseño de planes y programas de capacitación deben considerarse al menos los siguientes elementos:

• Proceso sistemático y continuo.
• Competencias y comportamientos.
• Participantes.
• Acciones capacitadoras de distintos tipos.
• Objetivos y planes estratégicos de la empresa.

CONTENIDO:

• El proceso de desarrollo humano.
• El proceso de negociar.
• La comunicación: herramienta fundamental.
• La actitud de servicio.
• Manejo de conflictos.
• Manejo del cambio, rapidez y flexibilidad.
• Arreglo personal e imagen.
• Funciones y actividades especiales.
• Representación de la empresa fuera de la oficina.