Fundamentos ITIL v3

Curso

En Querétaro

$ 5001-10000

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel iniciación

  • Lugar

    Querétaro

  • Horas lectivas

    24h

  • Duración

    3 Días

  • Inicio

    Fechas disponibles

Durante el curso se identificarán los procesos necesarios para llevar una gestión de servicios de TI acorde a las necesidades de los clientes entregando el valor que ellos esperan

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Querétaro
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Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

Comprender los procesos específicos a realizar para la evaluación, diseño, construcción y operación de los servicios de TI con base en las mejores prácticas internacionales

Cualquier persona interesada en mejorar la entrega de sus servicios a sus clientes

Ninguno, aunque se recomienda experiencia técnica en infraestructura

Nuestros instructores tienen varios años de experiencia real aplicando la teoría y conocimiento en técnicas didácticas para mejorar el aprendizaje

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Gestión de TI
  • ITIL
  • ITIL V3
  • Operación de TI
  • TIC
  • Diseño de servicios
  • Mejores Prácticas
  • Mejora de servicios
  • Service desk
  • Incidentes

Profesores

Raul Diaz Lomeli

Raul Diaz Lomeli

Consultor buenas prácticas

Programa académico

Durante el curso se revisan los procesos de ITIL:
Estrategia
  • Gestión del portafolio de servcios
  • Gestión de la demanda
  • Gestión financiera
  • Gestión de relaciones con el negocio
Diseño
  • Coordinación del diseño
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de niveles de servicio
  • Gestión del catálogo de servicios
  • Gestión de la capacidad
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de la seguridad de la información
  • Gestión de la continuida de los servicios
Transición
  • Planificación de la transición
  • Gestión de cambios
  • Gestión de la configuración
  • Gestión de liberación e implementación
  • Gestión del conocimiento
Operación
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de problemas
  • Gestión de accesos
  • Gestion de cumplimiento de solicitudes
  • Gestión de eventos
  • Service desk
  • Gestión técnica
  • Gestión de aplicaciones
  • Gestión de operaciones
Mejora del servicio
  • Proceso de mejora en 7 pasos

Información adicional

Más información en http://certification-hub.com

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