Fundamentos de ITIL V3

PRESENTACIÓN

Introducción

Este curso de 3 días, dinámico e interesante, presenta a los participantes el ciclo de vida de la gestión de Servicios de TI para cumplir con las expectativas del negocio.

Así como es participativo a través de un caso de estudio que da un acercamiento para aprender las principales disciplinas de la mejor práctica de ITIL, este curso además prepara al estudiante para completar satisfactoriamente el examen asociado, que es requerido para poder realizar los futuros cursos de entrenamiento de nivel intermedio de ITIL v3.

Las mejores prácticas de ITIL Versión 3 se componen de 5 disciplinas principales: Estrategia de Servicios, Diseño de Servicios, Transición de Servicios, Operaciones de Servicios y Mejora Continua de Servicios. Estas disciplinas representan un marco de referencia del ciclo de vida de los servicios que mejora el alineamiento al negocio, dándole valor al mismo,
ROI, y permite a TI resolver necesidades operacionales específicas.

TEMARIO

• Administración de Servicios como PrácticaIntroducción al esquema de Calificación de ITIL
• Introducción al Ciclo de Vida del ServicioITIL
• Estrategia del Servicio (Service Strategy)ITIL
• Diseño del Servicio (Service Design) –Parte 1ITIL.
• Diseño del Servicio (Service Design) –Parte 2ITIL.
• Transición del Servicio (Service Transition)ITIL.
• Operación del Servicio (Service Operations)ITIL.
• Mejora Continua del Servicio (Continual Service Improvement)Repaso y Simulación de Examen
• Aplicación del Examen de Certificación