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Curso en Gestión de Calidad en la Administración Pública
Curso
En Cuautitlán Izcalli ()
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Descripción
-
Tipología
Curso
-
Horas lectivas
50h
La Universidad TecMilenio te presenta, por medio del catálogo de Emagister.com.mx el curso de educación continua en Gestión de Calidad en la Administración Pública.
TecMilenio te ofrece un curso con el cual podrás entre otras cosas, definir el papel de la calidad en la institución, conocer a los clientes, realizar un diagnóstico interno, definir objetivos y seleccionar métodos, así como elaborar el Plan de Calidad.
¡Emagister te ayuda para que elijas la formación más adecuada para ti!
Solicita más información por medio del catálogo de Emagister.com.mx y la Universidad TecMilenio se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.
Acerca de este curso
Definir el papel de la calidad en la institución
Conocer a los clientes
Realizar un diagnóstico interno
Definir objetivos y seleccionar métodos
Elaborar el Plan de Calidad
Explicar el significado de las normas de calidad
Aplicar requisitos de la norma ISO 9001:2000
Localizar información en la documentación de calidad
Redactar un procedimiento de calidad
Evaluar el liderazgo, las políticas y estrategias
Evaluar la gestión de personal, las alianzas y los recursos
Evaluar la gestión de procesos
Evaluar los resultados
Calcular la puntuación final
Manejar las metodologías de gestión por compromisos para apoyar a su propio departamento o aquellas unidades que decidan utilizar estas herramientas
Manejar los procesos y las herramientas de calidad más eficaces y contrastadas para resolver de forma práctica las disfunciones e ineficiencias en la gestión cotidiana
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Plan de calidad
- Definición de calidad en la empresa
- Costos en la calidad
- Necesidades en la Calidad
- Planeación
- La Calidad como función transversal
- Conocimiento del cliente
- El cliente interno
- Atributos de la Calidad
- Satisfacción del cliente
- Diagnostico interno
- Objetivos y Métodos
- Métodos de mejora
Programa académico
MÓD. 1: Planificación de la Calidad en la Administración Pública
Definición de calidad en la empresa- Concepto de calidad
- Especificaciones
- Necesidades
- Costes
- Competitividad
- La calidad como función transversal
- Clientes y usuarios
- Cliente interno
- Necesidades del cliente y categorías de la calidad
- Atributos de la calidad
- Satisfacción del cliente
- Opinión del cliente
- Diagrama Importancia/Satisfacción
- Prioridades
- Puntos fuertes y débiles
- Gráfico de calidad interna
- Objetivo de mejora
- Método de mejora
- Aseguramiento de la calidad
- Invertir en personas
- Actuar sobre los sistemas organizativos
- Calidad total
- Planificación
- Acciones
- Responsables
- Plazos
- Calendario
MÓD. 2: Calidad Normalizada en la Administración Pública
Certificación de la calidad- Pasos para obtener la certificación de la calidad
- Sistemas de gestión de la calidad
- Organismos normalizadotes
- Organismos certificadores
- Organismos de acreditación
- Normas ISO 9001:2000
- Procesos del sistema de gestión de calidad
- Tipos de documentos de calidad
- Controles de los documentos de calidad
- Manual de calidad
- Procedimientos de calidad
- Recomendaciones para elaborar procedimientos
- Estructura de un procedimiento
MÓD. 3: Calidad Total Modelo EFOM en la Administración Pública
Calidad Total Modelo EFOM en la Administración Pública- Descripción del modelo EFQM
- Criterios agentes
- Evaluación de los Agentes
- Criterios resultados
- Evaluación de los resultados
- Método REDER
- Peso de los criterios
MÓD. 4: Metodologías para Gestionar la Administración Pública
El comienzo y la identificación de los servicios- Introducción a la gestión por compromisos
- ¿Qué es una Carta de Servicios?
- Los compromisos con los ciudadanos
- Principios de la Gestión por Compromisos
- Desarrollo de un Sistema de Gestión por Compromisos
- La Metodología de GC: fase preparatoria
- Formación en Gestión por Compromisos
- Elaboración de la Misión-Visión
- Análisis de la voz del ciudadano y de los grupos de interés. Medición de la
- satisfacción
- La evaluación de los procesos.
- Alcance y determinación de los Compromisos
- La redacción de la Carta de Servicios.
- Diseño del Plan de Comunicación
- La Evaluación del Sistema y la Carta
- Ciclo de Vida
MÓD. 5: Herramientas de Calidad en la Administración Pública
Aplicación de la gestión por procesos- El mapa de procesos
- Identificación e Ideagramación
- ¿Qué es un indicador?
- ¿Para qué sirven?
- Técnicas de elaboración
- Características
- Tipos de indicadores
- Medición
- Diagrama Causa-Efecto
- Diagrama de Flujo
- Diagrama de Pareto
- Otras herramientas: El Benchmarking
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Curso en Gestión de Calidad en la Administración Pública