Interpretación e Implementación de la Norma ISO 9001: 2015 - Ciudad de México

I. Introducción.
* La familia de normas ISO 9000.
* Enfoque de la norma ISO 9001: 2015.
* Beneficios de los sistemas ISO 9001: 2015.
* Semejanzas entre ISO 9001: 2015 y otros sistemas de gestión.
* Los 7 principios de la gestión de calidad.
* El ciclo PHVA.

II. Referencias normativas.​

III. Términos y definiciones en la ISO 9001: 2015.​

IV. Contexto de la organización en la ISO 9001: 2015.
* Comprensión de la organización y de su contexto.
* Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
* Determinación del alcance del sistema de gestión.
* Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.​

V. Liderazgo en la ISO 9001: 2015.
* Liderazgo y compromiso.
* Enfoque al cliente.
* Establecimiento de la política de calidad.
* Comunicación de la política de la calidad.
* Roles, responsabilidades y autoridad en la organización.

VI. Planificación en la ISO 9001: 2015.
* Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
* Objetivos de la calidad y la planificación para lograrlos.
* Planificación de los cambios.

VII. Apoyo en la ISO 9001: 2015.
* Recursos.
* Personas.
* Infraestructura.
* Ambiente para la operación de procesos.
* Recursos de seguimiento y medición.
* Conocimientos de la organización.
* Competencia.
* Toma de conciencia.
* Comunicación.
* Información documentada.
* Control de la información documentada.

VIII. Operación en la ISO 9001: 2015.
* Planificación y control operacional.
* Requisitos para los productos y servicios.
* Comunicación con el cliente.
* Determinación de los requisitos para los productos y servicios.
* Revisión de los requisitos para los productos y servicios.
* Cambios en los requisitos para los productos y servicios.
* Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
* Control de los procesos, procesos y servicios suministrados externamente.
* Información para los proveedores externos.
* Producción y provisión del servicio.
* Control de la producción y de la provisión del servicio.
* Identificación y trazabilidad.
* Propiedad perteneciente a los clientes o a los proveedores externos.
* Preservación.
* Actividades posteriores a la entrega.
* Control de los cambios.
* Liberación de los productos y servicios.
* Control de las salidas no conformes.

IX. Evaluación del desempeño en la ISO 9001: 2015.
* Seguimiento, medición análisis y evaluación.
* Satisfacción del cliente.
* Análisis y evaluación.
* Auditoría interna.
* Revisión por la dirección.

X. Mejora en la ISO 9001: 2015.
* No conformidad y acción correctiva.
* Mejora continua.

XI. Etapas y estrategias para la implementación.
* Factores críticos para una implementación exitosa.