ISO 20000

El curso se compone de:

• · Temario
  • · 1 Introducción
  • · 2 Principios de Gestión de la Calidad del Servicio

2.1 Qué es la calidad

2.2 Qué es el servicio

2.3 Qué es la Gestión de Servicios de TI

2.4 Qué son los procesos

2.5 Qué es la mejora continua

• · 3 La posición de ISO 20000 en la Gestión de Servicios de TI

3.1 Panorama actual de normas y marcos de trabajo

3.2 Conceptos de prácticas de certificación

3.3 Concepto de ISO 20000

• · 4 Especificaciones y Código de buenas prácticas para ISO 20000

4.1 Gestión y mejora de procesos de Gestión de Servicios de TI

4.2 Control de servicios de TI

4.3 Alineación entre el negocio y las Tecnologías de la Información

4.4 Entrega de servicios de TI

4.5 Soporte de servicios de TI

• · 5 El examen de Fundamentos de ISO/IEC 20000

5.1 Prerrequisitos

5.2 Formato de examen

5.3 Preparación del examen de Fundamentos de ISO/IEC 20000

140 preguntas en Ingles

40 preguntas de simulación de examen en Español