Manejo de Clientes Difíciles

"1. Comunicación y Personalidad  La Importancia de la Comunicación en el Manejo de los Clientes Difíciles  Aplicación del Test de Colores de Carl Jung de Personalidad  Identificando de acuerdo a esta herramienta la personalidad de los clientes difíciles  Utilizando una metodología práctica con base en éste modelo para atender vía telefónica, por correo o personal a este tipo de clientes. 2. Importancia de la Asertividad  Aplicación del test de Asertividad  Importancia de desarrollar la Asertividad con los clientes difíciles  Técnicas Asertivas específicas para poder no sólo tratar a los clientes difíciles sino darles seguimiento y solución a sus quejas 3. Emociones e Inteligencia Emocional  Emociones y su importancia para reducir la tensión  Qué es la inteligencia emocional  Competencias emocionales y ejercicios prácticos para desarrollar las mismas para atender a los clientes difíciles 4. Manejo de Estrés  Significado de Estrés  Sus Causas  Sus Efectos  Síntomas de la conducta  Herramientas de PNL específicas para manejar el estrés 5. Técnica de ASAP para el manejo de clientes difíciles  Explicación de la técnica y aplicación a través de ejemplos prácticos de la organización."