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Negociación y Resolución de Conflictos Laborales Dentro de la Organización
Curso
En línea
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 310
Descripción
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Tipología
Taller intensivo
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Nivel
Nivel iniciación
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Metodología
En línea
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Horas lectivas
12h
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Duración
3 Días
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Campus virtual
Sí
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Envío de materiales didácticos
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Clases virtuales
Sí
La negociación en los ambientes de trabajo es probablemente la actividad más cotidiana que realizamos. Si Ud. se detiene a media mañana en su oficina y observa lo que ha hecho hasta ese momento, es probable que advierta que muchas de las actividades que ha realizado son, en sustancia, negociaciones. No hay nada más natural y más molesto dentro de una organización que los conflictos laborales y por mucho esfuerzo que hagamos en evitarlos, tarde o temprano los conflictos aparecen. Para su solución a veces podemos recurrir al poder e imponer la decisión o ceder a lo que otros reclaman. Pero es probable que aún así el conflicto no quede definitivamente solucionado.
Acerca de este curso
Conocer las claves para prevenir conflictos laborales. Desarrollar habilidades para la gestión del conflicto dentro de la organización. Aprender a proponer y exponer los propios argumentos. Descubrir cuál de los métodos resulta útil en cada caso para gestionar el conflicto. Comprender y manejar las reglas clave de una negociación exitosa, en base al Método de la Universidad de Harvard, adaptado a nuestra idiosincrasia. Conocer las ventajas de implementar un sistema de resolución de conflictos laborales en la organización y cómo hacerlo.
Dirigido a: Todos quienes se desempeñen en organizaciones, especialmente en cargos ejecutivos, puestos de toma de decisiones o de gestión del capital humano. También profesionales que ejercen su profesión en relación de dependencia dentro de empresas u organizaciones. Dirigentes sindicales. Funcionarios públicos y municipales en general.
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Materias
- Organización
- Negociación
- Conflictos
- Resolución de conflictos
- Negociación de conflictos
Profesores
Olga Castillejo (Argentina)
Profesora
Programa académico
1. LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CONFLICTO
- Nuestra relación con el trabajo.
- El conflicto en la organización ¿es natural o excepcional?
- Toda organización tiene un sistema de resolución de conflictos laborales.
2. EL CONFLICTO Y SU ESTRUCTURA
- ¿Qué es un conflicto?
- El conflicto y su estructura.
- Factores y dinámica del conflicto.
- Barreras a la resolución de conflictos.
3. EL CONFLICTO EN EL LUGAR DE TRABAJO
- ¿Qué tienen diferente los conflictos laborales?
- Problemas de territorio Problemas de poder Problemas de equipo
- Enfoque preventivo y positivo del conflicto.
- La función del lenguaje en la dinámica de los conflictos.
- Habilidades necesarias para la gestión de conflictos.
4. MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Mediación
- Negociación
- Otros métodos.
- Ventajas y desventajas de cada uno.
- Cuándo mediar y cuándo negociar.
5. NEGOCIACIÓN
- Elementos del Método Harvard.
- Las 5 claves del método.
- Personas y problemas
- Posiciones, intereses y necesidades
- Opciones.
- Alternativas.
- Fortalezas
- Criterios
- Objetivos.
6. NEGOCIACIÓN CON PERSONAS DIFÍCILES
- Problemas frecuentes y errores comunes
- Cómo enfrentar la ira y la desconfianza Estrategias y contra estrategias en situaciones complejas.
7. LOS SISTEMAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES EN LA ORGANIZACIÓN
- Ventajas Requerimientos según la O.I.T. y la American Bar Association
- Establecimiento del sistema.
- Diagnóstico.
- Propuesta.
- Implementación.
- Evaluación.
8. AVANZANDO HACIA EL ACUERDO
- Opciones creativas
- Bloqueos mentales
- Siga la regla.
- ¿Qué regla?
- El golpe del otro lado de la cabeza.
9. CÓMO SUPERAR EL PUNTO MUERTO
- Estrategias para salir de estancamiento
- Búsqueda de autoridad
- Creación de alternativas
10. MIRANDO HACIA ADELANTE
- El valor del conflicto laboral en la organización.
- Un sistema de resolución de conflictos propios
- Principios implícitos: las cinco "C"
- Principios explícitos: los tres acuerdos
- Qué hacer el lunes por la mañana
Información adicional
Mediante una plataforma de aprendizaje virtual con un facilitador online -en tiempo real- basado en las herramientas desarrolladas para el e-learning, se presentan los conocimientos con apoyo audiovisual y herramientas complementarias. El facilitador guía, impulsa, presenta, desafía y responde a las necesidades de aprendizaje de los participantes y de la organización. En este curso se combinan explicaciones teóricas con casos prácticos destinados a proporcionar las herramientas necesarias de aplicación en el día a día.Curso-Taller mediante trabajo en grupos, lo que facilita la interacción y participación activa.Luego de su finalización, los participantes podrán efectuar hasta 3 consultas vía correo electrónico a la relatora, durante los dos meses siguientes a la finalización.
Negociación y Resolución de Conflictos Laborales Dentro de la Organización
*Precio estimado
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$ 310